Consultant Support Applicatif H/F - AddixGroup

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !

Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.
Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.

Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.
C'est pourquoi nous faisons grandir nos consultants en leur proposant des missions qui ont du sens, un accompagnement personnalisé, et un environnement propice à la curiosité, à l'apprentissage continu et à la prise d'initiative.

Nos équipes participent à des projets innovants, exigeants et responsables, au sein d'entreprises engagées dans une démarche plus éthique et durable.
Notre fierté : voir nos talents s'accomplir tout en contribuant à des transformations qui comptent.

Nos domaines d'expertise :

- Développement & maintenance de produits performants et durables ;
- Cybersécurité : audits, pentests et accompagnements à la remédiation ;
- Cloud agnostique, pour des solutions flexibles et maîtrisées ;
- Data comme levier de performance et d'innovation.

Nos valeurs

Honnêteté, humilité, esprit d'équipe, performance, ouverture d'esprit et esprit fun : des valeurs fortes qui guident notre quotidien et font d'AddixGroup une aventure à la fois exigeante et humaine.

« On ne recrute pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, on les recrute pour qu'ils nous disent quoi faire. » - Steve Jobs

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients, nous recherchons un Support Applicatif / Support Fonctionnel de Production pour intégrer une équipe d'une dizaine de personnes en charge du bon fonctionnement des applications en production.

Vos missions

Au sein de l'équipe de support fonctionnel de production, vous interviendrez sur les activités suivantes :

- Gestion des incidents de production, d'origine fonctionnelle ou technique
- Gestion des changements, notamment lors :
- des mises en production
- des montées de version de l'application
- avec réalisation de répétitions en pré-production

Les incidents peuvent être remontés via différents canaux :

- Tickets via l'outil de ticketing
- Console avancée dédiée au moteur de processus
- Console de supervision des flux JMS
- Suivi d'une dizaine de batchs

Vos responsabilités au quotidien

- Analyser les incidents ou anomalies
- Escalader au niveau supérieur si nécessaire
- Traiter les incidents, notamment via :
- des requêtes SQL
- la relance de batchs
- la transmission de modes opératoires aux utilisateurs
- Mettre en place des solutions de contournement si nécessaire (requêtes SQL) et documenter les anomalies
- Suivre la résolution des incidents
- Créer et suivre les demandes de changement auprès des équipes en charge des actions en production
- Capitaliser les solutions apportées afin d'améliorer la gestion des incidents
- Réaliser des tests fonctionnels lors des mises en production ou changements applicatifs

Des astreintes et interventions ponctuelles peuvent être nécessaires (montées de version majeures, opérations techniques, mises en production projets, nouvelles applications...).

Une analyse transverse entre plusieurs applications peut être nécessaire : un incident dans une application peut avoir son origine dans une autre.

Vous travaillerez en interaction quotidienne avec différentes équipes : support niveau 3, maîtrise d'ouvrage, exploitation, etc.

Compétences requises

- Bonne compréhension fonctionnelle d'une application (sans nécessairement la développer)
- SQL avancé (écriture de requêtes complexes)
- Maîtrise des outils de logs et analyse des comptes rendus d'exécution
- SOAP UI pour les tests de flux

Savoir-être

- Goût pour l'analyse et la résolution de problèmes
- Sens du service utilisateur
- Très bon relationnel et communication
- Capacité à collaborer avec des profils techniques et métiers
- Esprit d'équipe et partage des connaissances