Technicien Support N2 H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Nous recherchons un Technicien Support et Réseau Niveau 2 pour intervenir au sein d'un environnement aéroportuaire exigeant, où la disponibilité des systèmes et des infrastructures réseau est essentielle pour garantir la continuité des opérations.
Vous intégrerez une équipe technique dédiée à la gestion du support utilisateurs, au maintien en conditions opérationnelles des équipements et à la supervision du réseau sur un site sensible et sécurisé.

Support Utilisateurs & Assistance Technique (Niveau 2)
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et accès réseau.
- Réaliser un diagnostic complet, assurer la résolution des problématiques et l'escalade vers le niveau 3 si nécessaire.
- Intervenir sur les environnements bureautiques et applicatifs utilisés en zone aéroportuaire.
- Accompagner les utilisateurs opérationnels, y compris les équipes en piste, en zone d'embarquement et dans les locaux techniques.

Exploitation & Administration Réseau
- Assurer le support réseau de niveau 2 : câblage, commutateurs, points d'accès Wi-Fi, routage de base, VLAN, surveillance de l'état du réseau.
- Participer à la supervision des infrastructures via des outils dédiés (Nagios, Centreon, SolarWinds ou équivalents).
- Contribuer aux actions de maintenance préventive et corrective sur les équipements réseau (switches, bornes Wi-Fi, baies techniques).
- Gérer les incidents réseau de proximité : coupures, pertes de connectivité, problèmes d'accès ou de débits.
- Expérience sur les équipements : Cisco, Aruba

Compétences techniques
- Très bonne maîtrise de l'environnement poste de travail : Windows 10/11, Active Directory, GPO.
- Compétences réseau solides : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi.
- Bonne connaissance du matériel : switches, points d'accès, routeurs, baies de brassage.
- Familiarité avec les outils de ticketing et de supervision.
- Connaissance ou appétence pour les environnements sensibles ou industriels (atout apprécié).

Expériences minimale de 5 ans.

Qualités personnelles :
- Excellente communication et sens du service, indispensables dans un contexte opérationnel.
- Rigueur, réactivité et capacité à intervenir dans un environnement à forts enjeux.
- Autonomie, fiabilité et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Disponibilité, adaptabilité et sang-froid face aux situations urgentes.