Charge de Relation Clients H/F - Crit Interim

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000.
Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service.

- Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier
- Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi.
- Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés.
- Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
- Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité...

Experience: 2 An(s)

Compétences: Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Réaliser des opérations comptables,Gérer la trésorerie, le recouvrement,Gérer un planning de vacances de logements

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.