Télé Conseiller Sinistres H/F - Eurexo

Eurexo - Part of CED accompagne les assureurs et entreprises dans la gestion et l'expertise des sinistres grâce à des solutions innovantes alliant savoir-faire technique et technologies digitales.

Rôle :

Par délégation des assureurs, mutuelles ou courtiers, le Télé conseiller sinistre accueil , informe et accompagne les assurés lors de la déclaration et du suivi de leur sinistre MRH, en garantissant une expérience client de qualité, une qualification fiable des dossiers et une mise en action rapide du processus (ouverture, pièces, orientation vers l'expertise/prestataires, coordination avec le back-office).

Vos principales missions :

- Réceptionner et identifier les appels entrants avec une écoute active,
- Gérer les appels entrants et sortants relatifs au suivi des dossiers en cours,
- Qualifier et ouvrir les sinistres MRH (incendie Dégât des des eaux, vols ..),
- Analyser les demandes et orienter ou transférer les interlocuteurs si nécessaire,
- Assurer la gestion complète des appels, y compris les transferts vers les gestionnaires de niveau 2,
- Saisir, de manière synthétique et rigoureuse, les informations essentielles dans l'outil de gestion et préciser les actions attendues en garantissant le respect la conformité (RGPD ,secret professionnel, consignes contractuelles..),
- Respect er les normes internes du client lors de la saisie des informations,
- Appliquer l'ensemble des procédures et règles de gestion contractuelles et/ou conventionnelles.

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

Vous disposez d'une formation allant du Bac à Bac +2 dans les domaines de l'assurance, de la gestion, du relationnel client ou de l'immobilier, idéalement complétée par une spécialisation en relation client.

Une première expérience de 6 à 12 mois en relation client et/ou dans la gestion de sinistres MRH ou IARD est souhaitée.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les progiciels métier du secteur. Vous possédez également d'excellentes capacités d'analyse, de communication et d'écoute. Empathique, fiable et adaptable, vous appréciez le travail en équipe et fait preuve d'un réel sens du service client.

Conditions particulières d'exercice :

- Activité sédentaire
- Contact régulier avec les assurés, les experts, les partenaires et les compagnies d'assurance
- Les pics d'activité peuvent nécessiter une bonne gestion des priorités et du stress.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux :

- Carte déjeuner
- Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
- Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
- Mutuelle d'entreprise
- Prévoyance

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste au coeur de la relation assurés et partenaires
- Un environnement dynamique où vos analyses et votre expertise font la différence
- Une organisation flexible intégrant le travail à distance
- Des perspectives d'évolution dans un groupe en développement

Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH
Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

Entretien avec votre futur manager régional
Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions.

Et ensuite ?
Un retour clair, rapide et transparent - quelles que soient les suites données.

Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l'esprit Eurexo.