Technicien Si - est Ensemble T8 H/F - Structures de coopération territoriale

Est Ensemble est un établissement public territorial (EPT) de la Métropole du Grand Paris dynamique, qui réunit depuis 2010 neuf villes (Bagnolet, Bobigny, Bondy, Le Pré Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Noisy-Le-Sec, Pantin, Romainville) en Seine-Saint-Denis. Facilement accessible en transport, Est Ensemble représente un territoire au potentiel exceptionnel au coeur du Grand Paris et porte des projets ambitieux au service de 431 000 habitants, en faveur du climat et de la justice sociale.
Les services de l'établissement public comptent environ 1 300 agentes réparties en une quinzaine de directions.

Placé.e sous la responsabilité de responsable du Centre de services, vous assurez les tâches et missions suivantes :
- Participation aux missions générales du Centre de Services ;
- Prendre en charge les appels téléphoniques des utilisateurs (support logiciel et matériel) ;
- Installer et dépanner les équipements du parc informatique sur site et à distance ;
- Suivi des incidents et assurer la maintenance préventive du parc informatique et télécom ;
- Préparation et migration de postes sous un environnement Windows ;
- Création et gestion du cycle de vie de l'utilisateur (AD et applications métiers) ;
- Respecter et veiller au respect des normes de sécurité informatique établies ;
- Administration de la téléphonie fixe et mobile ;
- Procéder aux brassages des réseaux ;
- Gestion du stock de matériel ;
- Installer, déménager ou mettre au rebut les matériels obsolètes. ;
- Contacter et suivre les prestataires de services ;
- Mettre en place des procédures et alimenter la base de connaissances ;
- Rédiger des rapports d'intervention ;
- Accompagner l'utilisateur sur la prise en main des outils informatiques et logiciels applicatifs.

Niveau de diplôme / Formation : Bac +2 dans le domaine du numérique

Expérience : une expérience de 2 ans serait appréciable

Savoir-faire :
- Connaissance des normes ITIL et de la gestion ITSM ;
- Qualité rédactionnelles, maîtrise des règles de l'expression (orale et écrite) adaptée au canal de communication ;
- Aisance à l'oral ;
- Connaissance de l'anglais technique ;
- Connaissance de la sécurité numérique

Savoir-être :
- Qualité d'écoute, pédagogique, de communication et d'accueil des utilisateur·rice·s ;
- Capacité d'analyse et de diagnostic ;
- Implication et sens du service rendu, disponibilité ;
- Capacité à faire face aux urgences et contraintes opérationnelles ;
- Sens des priorités ;
- Respect des obligations discrétion et de confidentialité ;
- Rigueur, respect des normes et procédures ;
- Travail en équipe et transversal ;
- Participation active à l'amélioration continue des processus de la direction.

Informations complémentaires
- Recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD pour les contractuels.
- Poste à pourvoir le : 25 mars 2026
- Localisation : Hôtel de territoire, 100 avenue Gaston Roussel, 93230 Romainville
- Cycle de travail : 37h30 par semaine avec alternance d'horaires (08h30-17h00 et 09h30-18h30)
- Congés : 25J CA et 15J RTT statutaires
- Télétravail : non
- Astreinte : à terme

Nos avantages
- Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny - Pantin - Raymond Queneau)
- Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
- Une participation employeur au forfait Navigo (60% pour le forfait annuel ; 50% pour le forfait mensuel) ou au forfait mobilité durable
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative)
- Un restaurant collectif (situé au siège) avec participation employeur
- Un comité national des oeuvres sociales (CNAS) attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.