Administrateur·trice Salesforce H/F - PRAGMATAN CONSULTING

Entreprise spécialisée dans le conseil et l'intégration de solutions technologiques autour de la plateforme Salesforce. Elle accompagne ses clients dans la conception, le développement et l'évolution de solutions CRM adaptées à leurs enjeux métiers.

L'organisation s'appuie sur des équipes expertes, une forte culture technologique et une approche collaborative favorisant l'innovation, le partage de connaissances et la participation active aux communautés techniques.

Rattaché(e) au Directeur du Service Informatique, l'Administrateur.trice Salesforce est responsable de la configuration, de la personnalisation et de l'optimisation de la plateforme Salesforce afin de répondre aux besoins des différentes directions de l'entreprise. Il/elle garantit également le bon fonctionnement de la plateforme et accompagne les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne.

Le poste implique une forte interaction avec les équipes métiers, les équipes techniques ainsi que les partenaires externes. L'objectif est d'assurer la performance et l'évolution de la plateforme Salesforce au service des activités commerciales et opérationnelles.

Les principales missions sont les suivantes :

Administration et configuration Salesforce

- Configurer et maintenir les fonctionnalités Salesforce
- Gérer les personnalisations (objets, champs, règles de validation, workflows)
- Administrer les profils, rôles et droits d'accès utilisateurs

Évolution et intégration de la plateforme

- Collaborer avec les développeurs pour intégrer Salesforce avec les autres outils de l'entreprise
- Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités

Support et accompagnement des utilisateurs

- Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs
- Former les nouveaux utilisateurs et documenter les bonnes pratiques

Analyse et reporting

- Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord
- Exploiter les données pour accompagner les équipes dans la prise de décision

Amélioration continue

- Suivre les évolutions de Salesforce et proposer des améliorations
- Participer à l'optimisation des processus CRM.

Vous disposez d'une solide expertise sur la plateforme Salesforce et de ses principaux modules, notamment Salesforce Admin, Sales Cloud et Service Cloud.

Compétences techniques attendues :

- Expertise de la plateforme Salesforce et de ses composants
- Expérience en configuration et administration Salesforce
- Compétences analytiques et capacité à exploiter les données
- Capacité à créer des outils de suivi et des tableaux de bord
- Solides compétences en résolution de problèmes.