Key Account Manager - Comptes Stratégiques & Programmes Premium H/F - Generali Concierge Services

À propos de nous

GCS (Generali Concierge Services) est un acteur de référence de la conciergerie haut de gamme surmesure en B2B2C. Filiale à 100% d'Europ Assistance (Groupe Generali), nous opérons en marque blanche pour des grands groupes bancaires et marques premium, afin de fidéliser leurs clientèles à haute contribution via des programmes relationnels, clubs affinitaires et parcours clients à très forte exigence de service.

Votre rôle

Rattaché à la direction commerciale de la filiale, vous prenez en charge un portefeuille de comptes stratégiques (1 à ~10 M€ de CA), avec un double objectif :
- Satisfaction & fidélisation premium des clients (gouvernance, qualité, performance),
- Croissance rentable du portefeuille (up/crosssell, optimisation des programmes, ROI).

Missions clés

Pilotage de compte & gouvernance

- Définir et suivre le plan de compte ; piloter la gouvernance (comités de pilotage, instances de suivi).
- Garantir la performance et la qualité de service sur l'ensemble des parcours et points de contact.
- Assurer le reporting régulier (prévisionnel, résultats, recommandations) auprès d'interlocuteurs CODIR.

Programmes & parcours clients

- Lancer et piloter des clubs/programmes affinitaires premium (brief, reco, déploiement, animation).
- Optimiser les parcours clients finaux avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Data, Tech).
- Enrichir les offres (contenus, bénéfices, services) pour améliorer l'engagement et le ROI.

Data, performance & conformité

- Suivre et analyser les KPIs (adoption, usage, NPS/CSAT, taux d'activation, ARPU, ROI).
- Produire des synthèses et reportings chiffrés ; recommander des plans d'action.
- Veiller aux exigences juridiques et data (RGPD, sécurité SI) et à la conformité contractuelle (facturation, renouvellements).

Développement commercial

- Vendre proactivement l'ensemble des services & solutions GCS (up/crosssell).
- Détecter les opportunités, élaborer les propositions et renégocier si nécessaire.
- Animer les comptes (routines, formations, événements, roadshows internes clients).

Gestion de projet

- Conduire des projets complexes multiéquipes : cadrage, planning, risques, ressources, délivrables.
- Lancer de nouveaux programmes en respectant budget et spécifications clients.

Musthave

- Bac +5 (école de commerce/ingénieur)
- 5+ ans en Key Account Management, Account/Customer Success B2B, AM en agence ou conseil, avec projets complexes et gouvernance client.
- Maîtrise des méthodologies projet, des présentations CODIR, et des tableaux de bord.
- Maîtrise des techniques de négociation / vente, adaptation aux conditions de la relation commerciale, maîtrise des circuits décisionnels.
- Solide culture digitale et compréhension des parcours clients B2B2C.
- Anglais professionnel (écrit/oral).

Nicetohave

- Expérience banque / luxe / services premium / conciergerie.
- Pratique des programmes relationnels / fidélisation.
- Connaissances RGPD / data marketing.

Soft skills

- Sens aigu de la relation client & posture de trusted advisor.
- Rigueur, autonomie, proactivité, esprit de synthèse et impact.
- Leadership transversal, capacité à mobiliser les équipes internes.
- Aisance orale (CODIR) & écrite (reco, synthèses).
- Aptitude à créer, animer et développer un réseau d'interlocuteurs pertinents (internes et externes).
- Sens du discernement et de l'analyse des situations : repérer le « non verbal », faire passer les messages, et adapter son comportement aux exigences de la situation.
- Gestion efficace des situations conflictuelles.

Pourquoi nous rejoindre

- Impact direct sur des comptes stratégiques et des programmes premium visibles.
- Marque blanche exigeante : personnalisation, innovation, culture du surmesure.
- Groupe international (Europ Assistance) et environnement hybride.
- Équipe exigeante et bienveillante, montée en compétences continue.