Chef du Service Information et Vente H/F - Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles

MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer le développement des activités commerciales grâce à l'évolution des systèmes de billetterie, au pilotage du centre de contact et par la recherche de nouveaux réseaux de distribution,
- Gérer la relation client aussi bien des publics individuels que professionnels,
- Encadrer les agents du service et piloter son budget ainsi que les marchés relatifs à la gestion de la relation client, au logiciel de billetterie,
- Participer à la réflexion au sujet des axes stratégiques de développement commercial de la Direction et de l'Établissement.

ACTIVITESPRINCIPALES
- Veiller à l'organisation fonctionnelle du service et assurer l'encadrement et l'animation des personnels (caissiers-contrôleurs, chargés d'information culturelle, agents d'information et d'orientation, péagistes, mandataires de régie, personnels administratifs du service, ...) environ 100 permanents et 50 saisonniers occasionnels,
- Garantir le bon fonctionnement du système d'information de la billetterie et du contrôle d'accès et veiller à leurs évolutions aussi bien fonctionnelles que technologiques,
- Participer à la définition des besoins fonctionnels avec le Directeur de projets de la Direction au sujet des appels d'offres de billetterie, gestion de la relation client et centre de contact,
- Piloter et développer les ventes sur tous les canaux de distribution pour les ventes directes, et indirectes (B to B) et en pilotant le centre de contact, le réseau des revendeurs de billetterie et les tours opérateurs, guides conférenciers,
- Assurer la veille des offres commerciales des professionnels du tourisme ainsi qu'à leur mode de contractualisation avec l'EPV (conventions, partenariats...),
- Participer avec la Direction de la communication au développement de campagnes de promotion ciblées et multi-supports,
- Garantir la qualité d'accueil et de service des visiteurs, des professionnels du tourisme et des prestataires en charge de l'accueil et de la relation client en veillant à la bonne gestion des procédures et à la satisfaction des publics,
- Superviser et organiser les recrutements et gérer le budget du service.

Conditions particulières d'exercice
- Disponibilité importante
- Déplacements en France et à l'étranger

Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité hiérarchique du Directeur du développement culturel et de son adjoint
Liaisons fonctionnelles : En lien avec l'ensemble des services de l'Établissement

Diplômes et/ou expériences professionnelles
- Formations en lien avec le poste (école de commerce, IEP, Master de Management...)
- Expérience confirmée dans des fonctions similaires

Compétences techniques
- Expertise dans le domaine de la gestion d'un ou plusieurs systèmes de billetterie et de gestion de la relation client d'un établissement culturel de taille comparable,
- Connaissance des techniques de gestion commerciale et de développement des ventes dans un environnement international,
- Connaissance de la gestion d'une équipe d'accueil et de vente à forte identité d'esprit de service,
- Forte expérience dans le domaine du management d'un site de taille comparable à l'EPV,
- Anglais impératif.

Savoir-faire
- Planifier et organiser l'activité du service au regard des contraintes internes et externes,
- Contrôler, diriger et coordonner l'activité des équipes (forte capacité managériale),
- Maitriser l'art de la négociation,
- Communiquer et fédérer des équipes.

Savoir-être
- Sens du service et disponibilité,
- Esprit d'initiative, rigueur et organisation,
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute et de communication,
- Souci de confidentialité,
- Diplomatie.

Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l'établissement (Groupe emploi 4) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 1) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.

COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le : 17/04/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.