Assistant Administratif H/F - T.T.E.C. - Groupe Hermitage

TTEC, filiale d'un groupe régional à dimension humaine (70 collaborateurs), accompagne depuis plus de 30 ans ses clients particuliers, professionnels pour leurs installations de chauffage ou climatisation.

Nous proposons une offre complète à nos clients : plomberie, entretien, maintenance et remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation et conseils en économies d'énergies.

Nos différentes sociétés sont implantées sur le couloir rhodanien et interviennent pour plus de 20 000 clients particuliers dont plus de 12 400 sous contrats et sur un peu plus de 2 700 chaufferies sous contrats.

Intégrez une équipe où la notion de service et la satisfaction de la clientèle est primordiale depuis toujours.

Rejoignez un univers de travail épanouissant favorisant l'autonomie et l'acquisition de compétences nouvelles afin de répondre aux enjeux énergétiques d' aujourd'hui et de demain.


Vous avez une expérience significative dans la gestion de planning et de standard téléphonique et souhaitez intégrer une équipe totalement dédiée au service de ses clients ?

Rejoignez TTEC ! Acteur majeur de l'efficacité énergétique depuis plus de 30 ans, nous assurons la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude chez les professionnels et particuliers.

Dans le cadre de cet emploi, vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique de la clientèle professionnelle :

- Gérer le planning des techniciens :

Planifier les demandes de dépannages et les remplacements de pièces,

Contrôler et optimiser le planning d'intervention en fonction du secteur géographique et des compétences des techniciens,

S'assurer de la bonne réception des dépannages d'intervention contractuelles émis par l'agence.

- Assurer les tâches de secrétariat courantes :

Gérer la boite e-mail et le courrier.

- Gérer les commandes fournisseurs

- Réceptionner et orienter les livraisons auprès des intervenants

- Assister le gestionnaire d'unité et son équipe :

Mettre en application les consignes et les directives données pour assurer le bon fonctionnement du service.

- Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers (Client, tiers...).

- Gérer les devis :

Rédiger et transmettre aux clients,

Enregistrer et suivre les accords de devis acceptés.

- Assurer la gestion des litiges :

Renseigner les réclamations dans la fiche client,

Transmettre les informations à son hiérarchique.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive

Poste à 20 heures par semaine

Vous avez une expérience significative dans la gestion de planning et de standard téléphonique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack office).

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation, votre réactivité avec un fort esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.