Technicien Support de Proximité - BTS Sio - Alternance H/F - HELPLINE

HELPLINE by Everience, bien plus qu'une ESN

HELPLINE by Everience, acteur majeur du support et des services numérique depuis 1994, poursuit sa croissance avec plus de 4 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires dépassant 260M€ en 2026.

Présente dans 8 pays et 16 entités

L'entreprise accompagne les DSI dans leurs projets de transformation digitale, l'adoption des nouveaux usages et l'excellence opérationnelle.

Envie d'évoluer dans un environnement technique exigeant, structuré et tourné vers l'innovation ?

C'est ici que cela se passe.

Votre mission au sein de la DSI interne :

Intégré(e) à l'équipe Support de Proximité du siège, vous serez un acteur clé de la qualité de service auprès de nos utilisateurs internes.

Votre quotidien sera rythmé par :

Support & Résolution

- Diagnostic et résolution d'incidents hardware/software en face à face ou sur rendez-vous
- Prise en charge des demandes via ServiceNow (guichet, mail, chat, téléphone)
- Suivi complet du cycle de vie des tickets et traçabilité des actions

Gestion du parc & Déploiements

- Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs
- Installation d'applicatifs, mises à jour, correctifs
- Gestion des stocks, inventaires, mouvements de matériel
- Administration des droits d'accès et des comptes utilisateurs

Qualité & Documentation

- Rédaction, mise à jour et contrôle des procédures techniques
- Contribution à l'amélioration continue du support

Etudiant(e) en BTS SIO - Alternance uniquement de 24 mois, démarrage septembre 2026

A l'aise avec les environnement :

- Windows 10/11, Office 365
- Poste desktop, laptops, tablettes, mobiles

curiosité technique, sens du service, rigueur

anglais technique apprécié