Chargé de Litiges ADV H/F - Iséliance

Notre client, une société en forte croissance, recrute son chargé de litiges - ADV.
Dans un environnement dynamique, vous jouerez un rôle clé du dispositif qualité avec pour mission d'assurer la résolution rapide, précise et documentée des litiges clients principalement auprès des grandes surfaces de bricolage.

Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Service clients, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de
gestion des réclamations :
- Identification des causes des litiges et résolution avec les services concernés.
- Communication avec les clients et les partenaires (service logistiques, commerciaux,
service finance)
- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Mise à jour des bases de données et des outils de suivi
- Participer à la mise en place d'actions correctives et préventives
- Reporting régulier de l'activité litiges
- Contribution à l'amélioration continue des processus internes

Formation Bac +2 / Bac +3.
- Expérience réussie d'au moins 3 ans à un poste similaire
- Maîtrise du logiciel SAP
- Bonne maîtrise d'Excel (TCD, Recherche V indispensables).
- English friendly
Vos atouts
- Bonne capacité d'analyse, de logique et de rigueur
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal
- Goût du travail en équipe.