Agent Service Client H/F - Impekkable

Agent Service Client - Impekkable.com
Impekkable.com est une entreprise française qui propose un service de blanchisserie innovant pour le linge de maison, alliant simplicité, qualité et rapidité grâce à un modèle e-commerce et un réseau étendu de points relais.Dans ce contexte, l'agent a pour mission principale le service client, en accompagnant les clients tout au long de leur expérience avec Impekkable.com.
Missions Service Client (principales)
- Répondre aux demandes clients via les outils dédiés (Intercom, tickets, back-office)
- Traiter les questions de premier niveau : suivi de commande, délais, informations produits, procédures standards
- Assurer le suivi et la mise à jour des demandes clients
- Escalader les cas plus complexes vers les équipes concernées
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Missions opérationnelles ponctuelles
- Participation ponctuelle à des tâches opérationnelles (préparation de sacs, kits clients, aide en production)
- Ces missions permettent une meilleure compréhension des produits, des délais et des contraintes opérationnelles, au bénéfice du service client
Organisation
- Poste principalement orienté service client, 100% présentiel, pas de télétravail
- Une disponibilité ponctuelle pourra être demandée à terme (week-end et/ou horaires décalés), selon les besoins de l'activité
Profil recherché
- Motivé(e), curieux(se) et rigoureux(se)
- Si tu as déjà utilisé Intercom, c'est un vrai plus !
- On t'attend avec plaisir pour rejoindre notre équipe et participer à une expérience client irréprochable

Experience: 8 Mois - Intercom

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Langues: Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Blanchisserie-teinturerie de gros

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.