Technicien Support Applicatif Esker H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur de l'immobilier, recherche un Technicien Support Applicatif.

Au sein de l'équipe IT, vous interviendrez sur le support et l'accompagnement des utilisateurs autour des applications métiers.

À ce titre, vos principales missions seront:

- Assurer le support fonctionnel et applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents liés aux applications
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Participer au suivi des tickets (outil de ticketing) et garantir leur bonne résolution
- Faire le lien avec les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire
- Intervenir sur les problématiques liées à la dématérialisation et aux outils de signature électronique
- Contribuer à l'amélioration continue des processus support

- Expérience en tant que Technicien Support Applicatif ou poste similaire
- Maîtrise impérative de l'outil ESKER (gestion documentaire / signature électronique)
- Bonne compréhension des environnements applicatifs métiers
- Des connaissances en comptabilité sont un plus apprécié
- Bon relationnel, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
- Capacité à travailler en équipe et à prioriser les demandes