Chef de Projets Expérience Client en Alternance H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.
Et si être « Alternant(e) Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnementen pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :

1. Animation et pilotage du programme de fidélité des assurés

- Synchronisation et gestion de projet avec notre agence
- Animation quotidienne du programme (opérations spéciales, newsletter Avantages, administration du site, mise en avant d'offres ciblées...)
- Suivi et reporting du programme : suivi de performance des campagnes et de l'utilisation des offres par nos assurés
- Veille et benchmark en vue de définir des pistes d'optimisation continue de ce programme

2. Pilotage du plan de communication assurés

- Conception et lancement des campagnes promotionnelles : brief créa / ciblage et paramétrage des campagnes / monitoring et pilotage
- Mise à jour et diffusion du plan de communication mensuel ainsi que du reporting des communications passées
- Animation des encarts promotionnels sur l'Espace Assuré
- Gestion des retours des assurés : réponse et/ou transfert des demandes des assurés suite à l'envoi des campagnes

3. Gestion et développement du bouquet de services dédié aux assurés

- Pilotage au quotidien de l'offre de services : relations partenaires, animation et mise en place d'opérations spéciales, suivi des usages et suivi budgétaire
- Développement de nouveaux services : pilotage de projet transverse et prise en charge de la recette
- Reporting mensuel de l'utilisation des services

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une alternance. Directement rattaché.e à Sophia, Responsable programme d'engagement client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 15 personnes).

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions SOLIDAIRES.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous préparez un Bac +5 en Marketing ou Ecole de Commerce et disposez d'une expérience dans la gestion de projets ou Expérience Client.
Vous pourrez également mettre à profit :

- vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, compétences en gestion de projets transverses, aisance avec les outils bureautiques et digitaux.
- vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation solution, bonne expression orale et écrite, esprit de synthèse, esprit d'analyse, bonne capacité d'organisation, prise d'initiative, rigueur, créativité, autonomie.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : capacité d'analyse, capacité d'organisation et de planification, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, communication orale et écrite, sens relationnel, expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, travail en mode projet, innovation/créativité