Apprenti Chargé de Projet Qualité H/F - Établissement Public du Château

Missions principales :

Au sein du service Marketing Produits, Etudes, Qualité, de la Direction du Développement Culturel, l'apprenti (F/H) aura pour missions principales :

- Accompagner et assister la responsable qualité d'accueil et satisfaction visiteur sur le suivi des projets d'amélioration de l'expérience de visite en cours.
- Prendre en charge, sous la tutelle de la responsable, le pilotage de certains projets qualité dont la gestion du dispositif des visites mystères.
- Alimenter et valoriser les tableaux de bord relatif à la qualité et à la satisfaction des publics en vue d'améliorer la connaissance des publics, et la qualité d'accueil.
- A partir de données externes (verbatims postés sur les réseaux sociaux), assurer la gestion des reportings et du système d'alerte, proposer une analyse stratégique des commentaires clients afin d'identifier des points clés d'amélioration en matière de satisfaction des visiteurs
- Réaliser une veille active sur la fréquentation touristique internationale, les évolutions comportementales des publics, et les standards de l'accueil afin de mettre à disposition de l'établissement des éléments participant à la connaissance des déterminants de la fréquentation aussi de manière quantitative que qualitative.

Liaisons hiérarchiques :

Rattachement hiérarchique et technique réalisé par le maître d'apprentissage et l'équipe d'encadrement du service

Liaisons fonctionnelles :

En lien avec le personnel du service et les autres services de l'EPV.