Assistant ADV H/F - France Travail

Assistant(e) ADV / Administration des Ventes : un rôle clé au coeur de la relation client et de la performance commerciale

Rejoignez une entreprise en croissance où la rigueur opérationnelle, la gestion des commandes et la qualité de service font réellement la différence.

L'entreprise

PME française leader sur son marché, nous sommes spécialisés dans la vente à distance de dispositifs médicaux et médicaments à destination des professionnels du dentaire ( dentistes libéraux, hôpitaux, collectivités), en France et à l'international.
Nous appartenons à un groupe familial stable et reconnu, présent dans plusieurs pays européens, avec une priorité claire : excellence en relation client et qualité de service ADV.

Le poste - Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)
Au sein de l'équipe ADV Grands Comptes & Collectivités, vous assurez la gestion administrative des ventes et la relation client BtoB, en support des équipes commerciales.
Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de commande, de la saisie à la facturation, avec un objectif constant de fiabilité, réactivité et satisfaction client.

Vos missions - Administration des ventes & relation client :
- Gérer les demandes clients BtoB par téléphone et email ;
- Assurer la saisie et le suivi des commandes ;
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils web de commande ;
- Informer les clients sur les délais de livraison, ruptures de stock, facturation et paiements ;
- Rédiger les devis et assurer les relances commerciales ;
- Gérer les litiges clients, avoirs et refacturations en lien avec le Back Office ;
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans le CRM

Profil recherché - Assistant(e) ADV / Relation client
- Formation Bac +3/5 en gestion commerciale avec une première expérience réussie en ADV, service client ou support commercial ;
- Connaissance de SAP et SalesForce
- Très bonnes capacités de communication orale et écrite ;
- Rigueur, sens de l'organisation, gestion des priorités ;
- Maîtrise du pack office, particulièrement Excel
Les petits + qui feront la différence
- Une expérience dans le secteur dentaire ou médical ;
- Une appétence pour les produits techniques

Conditions du poste
- Poste basé à Paris 9ème
- CDI

Experience: 12 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,DUT techniques de commercialisation,Licence pro mention commerce et distribution,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des dossiers clients,Développer et fidéliser la relation client,Etablir des éléments d'une commande,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.