Technicien Helpdesk Service Client IT H/F - Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Service Client IT (H/F)
- Réception et gestion des appels entrants et demandes utilisateurs
- Qualification des incidents et demandes IT
- Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 (mots de passe, accès, incidents simples poste de travail)
- Accompagnement et assistance des utilisateurs avec pédagogie
- Escalade des incidents non résolus vers les équipes adéquates
- Saisie et suivi des tickets dans l'outil de support
- Contribution à la satisfaction et à la qualité de service utilisateurs

- Très bonne aisance téléphonique et sens du service client
- Compréhension des environnements IT utilisateurs (poste de travail, bureautique, accès)
- Capacité à analyser un besoin et à rassurer l'utilisateur
- Une expérience en helpdesk, support IT, centre d'appels ou service client IT est fortement appréciée
- Les outils internes seront enseignés lors de la prise de poste
- Formation IT appréciée ou expérience équivalente
- Profil orienté relation client / support utilisateurs
- Débutant accepté avec une première expérience en service client ou support
- Qualités attendues : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équip

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois renouvelable