Ingénieur Qualité Client H/F

Rejoignez HellermannTyton, un acteur majeur de la gestion et de la protection des câbles dans le monde industriel.

Chez HellermannTyton, nous plaçons la compétence et l'engagement au coeur de notre réussite. Notre culture repose sur la collaboration, l'esprit d'équipe et la volonté de progresser ensemble pour atteindre l'excellence.

À propos de nous :

HellermannTyton est reconnu pour son expertise et son approche innovante, grâce à un portefeuille complet de solutions de qualité et un savoir-faire mondialement apprécié.

En France, nous comptons 250 collaborateurs, un site de production, un entrepôt logistique et avons réalisé un chiffre d'affaires de plus de 75 M€ en 2025.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques tels que l'automobile, l'industrie (ferroviaire, navale, aéronautique/aérospatiale, défense) et les énergies renouvelables - partout où circulent des câbles électriques, des faisceaux et des circuits de fluides.

Notre force :

L'expertise de nos équipes et notre capacité à travailler ensemble avec détermination. Cette dynamique collective est la clé de notre performance et de notre croissance.

Chez HellermannTyton, chaque talent contribue à des projets ambitieux et à des solutions qui font la différence.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Client, vous êtes l'interlocuteur qualité privilégié d'un portefeuille clients.

Votre rôle principal consiste à traiter les réclamations clients, sécuriser les flux, piloter les analyses de causes, et déployer les actions correctives et préventives nécessaires, afin d'éviter les récurrences et garantir la satisfaction client.

- Gestion des réclamations clients

Répondre aux demandes clients (D3 / D5) et piloter l'ensemble du processus 8D jusqu'à la clôture.

Organiser la sécurisation immédiate : contrôles, tris internes/externes.

Évaluer la gravité de la réclamation et alerter en cas d'enjeu technique ou financier.

Piloter les investigations et impliquer les équipes internes (production, qualité, projets...).

Garantir la mise en place des actions curatives, correctives et préventives.

Gérer les litiges financiers associés.

Communiquer avec les différents interlocuteurs internes : commerce, supply chain, marketing...

- Audits et visites clients

Planifier et piloter les audits qualité clients.

Assurer le suivi des plans d'actions suite aux audits.

- Système qualité et amélioration continue

Respecter et contribuer à l'amélioration du SMQE.

Participer activement aux démarches qualité internes.

- Compétences techniques

Maîtrise de la lecture de plans et spécifications techniques.

Très bonne maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint).

À l'aise avec les ERP (SAP, S21...).

Connaissances solides des outils qualité :

8D, 5 pourquoi, QRQC, AMDEC.

Anglais courant (oral et écrit).

Connaissance des normes : IATF 16949, ISO 9001, EN 9100/9120.

Connaissance du processus injection plastique (souhaitée).

Auditeur process type VDA 6.3 (serait un plus).

- Savoir-faire

Gestion complète de réclamations clients en environnement industriel automobile/aéronautique.

Capacité à négocier les coûts liés aux réclamations.

Capacité à conduire des analyses de causes et piloter des plans d'action.

- Savoir-être

Très bon relationnel et sens du service client.

Autonomie, proactivité, prise de décision.

Esprit d'équipe, communication fluide avec les services internes.

Gestion du stress et des situations de crise.

Résilience et capacité à absorber une charge ponctuelle importante.

Goût du terrain.

- Diplôme et expérience

Bac +4/5 (ingénieur mécanique, plasturgie, qualité...).

Expérience minimum : 3 ans sur un poste similaire.