Technicien Helpdesk Applicatif H/F - WelcomR

Qui sommes-nous ?

WelcomR est une entreprise française en plein essor, spécialisée

dans les solutions decontrôle d'accès connectées. Depuis 2016,

nous concevons et fabriquons en France des systèmes innovants permettant de gérer les accès aux bâtiments de manière simple, sécurisée et 100 % cloud.

Intégrée au groupe SaaSOffice depuis 2025, WelcomR adresse aujourd'hui une grande diversité de clients (TPE, PME, coworking, coliving, sites industriels...) avec une solution modulaire, interopérable et éco-conçue.

Rejoindre WelcomR,c'est intégrer une équipe passionnée, engagée et tournéevers l'innovation, au service d'un monde plus connecté et plus sûr.

En tant que Technicien Helpdesk Applicatif, vous êtes au coeur de la relation client et garant du bon fonctionnement de nos solutions SaaS.

Vous intervenez en support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels de contrôle d'accès.

Missions principales :

- Assurer le support client (type call center technique - tickets, mails, téléphone)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels
- Analyser les logs système (environnement Linux) pour identifier les causes
- Effectuer des actions correctives (redémarrage services, vérifications techniques...)
- Exploiter les données pour comprendre et résoudre les problématiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution
- Documenter les cas et enrichir la base de connaissances

Compétences techniques

- Formation ou expérience en informatique / IT support
- Bonne compréhension des environnements Linux
- À l'aise avec l'analyse de logs et diagnostic technique
- Expérience en support client technique (helpdesk, call center IT...)

Qualités personnelles

- Esprit analytique et débrouillard
- Excellent relationnel client et sens du service
- Bonne communication, capacité à vulgariser
- Autonomie et réactivité