Technicien·ne Support Télécoms et Réseaux H/F - SYBORD

- L'entreprise SYBORD

Fondé en 1946, le Groupe Sybord est un intégrateur de solutions réseaux & télécoms et un opérateur télécom déclaré à l'ARCEP. Nous proposons des solutions adaptées pour chacun de nos clients tout en proposant le meilleur accompagnement vers une transformation digitale optimale.

Aujourd'hui, le Groupe Sybord c'est : 60 salariés, plus de 2000 clients, 3 points de présence et un chiffre d'affaires à 12M€ en 2024.

Depuis 2000, le Groupe Sybord a intégré le groupe RESADIA, un réseau national d'experts en solutions télécoms et IT. Cette intégration lui permet de bénéficier d'une couverture étendue, de synergies techniques et commerciales, ainsi que d'un accès privilégié aux innovations du secteur, tout en conservant sa proximité et son agilité au service de ses clients.

- Nos missions

Notre mission consiste à offrir des prestations de services et proposer des solutions souveraines répondant aux besoin de ses clients.

Sybord offre une expertise complète en infrastructures télécoms et réseaux, couvrant la connectivité fixe et mobile, la data 4G/5G et les solutions voix. L'entreprise accompagne également ses clients en cybersécurité grâce à des audits, la protection réseau et la sauvegarde externalisée.

Sybord se distingue aussi par son savoir-faire en déploiement d'infrastructures LAN, WiFi, WAN et SDWAN et par ses solutions de communications unifiées d'entreprise, pour une transformation numérique fiable et sécurisée.

- Engagement Qualité & RSE

En parallèle, le Groupe Sybord accorde une grande importance à sa démarche qualité et son engagement RSE. Certifié ISO 9001 depuis presque 10 ans, le Groupe Sybord démontre sa capacité à réaliser des prestations de qualité et qu'elle vise à accroître la satisfaction de ses clients par une démarche d'amélioration continue de ses processus et de ses prestations.

Nous oeuvrons chaque jour à un équilibre durable en adoptant des pratiques éthiques et responsables, pour un impact positif sur la société, l'environnement et nos parties prenantes : égalité femmes-hommes, respect de l'environnement, éthique, diversité et inclusion, formation et développement des collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, l'entreprise Sybord recrute un.e Technicien.ne Support en CDI pour venir renforcer une équipe dynamique et ambitieuse.

À ce titre, et sous la responsabilité du Responsable Service Client, vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support proactif des offres Data et Réseaux au sein du Centre de Supervision : diagnostic des incidents et identification de l'origine de la panne, proposition de solutions adaptées et intervention dans la résolution de problèmes, assurer la coordination entre le client et le fournisseur
- Modifier la configuration des offres télécoms et visualiser le maintien du lien
- Gérer et transmettre des informations fiables et ciblées
- Communiquer avec professionnalisme et pédagogie auprès des clients
- Collaborer efficacement avec les équipes internes pour la résolutions des problèmes
- Appuyez le responsable SAV dans la planification ou la facturation SAV

Vous êtes doté d'une intelligence relationnelle, d'une agilité et d'une capacité d'adaptation. Nous recherchons également quelqu'un de curieux, qui aime partager ses expériences techniques. Le sens du service et du relationnel client est également une compétence recherchée.