Secrétaire Commerciale H/F - Joberty

Vos Missions :

- Accueil physique et téléphonique des clients, prospects et autres
- Assurer le traitement administratif des dossiers clients (commandes, livraisons, factures, réclamations)
-Gérer les demandes de service après-vente, réclamations et suivis de dossiers clients.
- Suivre les dossiers fournisseurs et participer à la gestion de la documentation interne.
- Prendre les renseignements utiles au traitement des demandes de service après-vente.
- Coordonner le planning des interventions, des commerciaux et la prise de rendez-vous.
- Assister l'équipe dans la gestion quotidienne de l'agence.
- Collaborer avec les différents services (technique, commercial, logistique) pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes.
- Assurer la bonne tenue et la mise à jour de la documentation interne et des bases de données clients.
- Utiliser quotidiennement les outils bureautiques et logiciels internes (Microsoft Office, outils de gestion commerciale - la connaissance de Pro Devis serait un plus)

Profil recherché :
Une première expérience réussie en service client, administration des ventes ou SAV, idéalement dans un environnement technique (menuiserie, BTP)
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches à la fois.
Vous avez le sens du relationnel et savez vous montrer diplomate.
Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et faites preuve d'initiative.
Vous avez une première expérience dans le domaine de la menuiserie
Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Connaissances indispensables :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion commerciale). La connaissance de Pro devis serait un plus
Si vous êtes une personne motivée, organisée, polyvalente et dotée d'un excellent sens du service client, nous serions ravis de vous rencontrer.

Experience: 24 Mois - dans le bâtiments - SAV

Compétences: Connaissance des normes de service client,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi post-vente,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Développer l'esprit d'équipe,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les commandes et préparer les expéditions,Traiter les demandes spéciales des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux de menuiserie bois et PVC

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.