Chargé de l'Accueil la Billetterie et la Communication H/F - France Travail

L'AGBTP recrute sur un CDD à terme imprécis afin de remplacer une salariée en arrêt maladie, et dont l'arrêt pourrait être long. La durée minimum du CDD offert est de 15 jours garantie, mais le contrat se poursuivra aussi longtemps que nécessaire.

------MISSIONS------
---Accueil
Répond en premier accueil aux adhérents (membres et entreprises) rattachés à l'agence de Saint-Etienne, ainsi qu'aux fournisseurs et partenaires, et plus largement à toutes les parties prenantes de l'AGBTP, sous différentes formes (guichet, téléphone, e-mail, courrier)
Fait le lien, le cas échéant, entre l'adhérent et le collègue en charge de répondre
En cas d'absence temporaire de la responsable d'Agence de Roanne, répond également aux adhérents rattachés à l'agence de Roanne

---Billetterie
Gère le stock de billetterie : effectue les commandes et transmet les factures correspondantes à la comptabilité. Dresse des inventaires réguliers.
Gère les ventes : Saisit les inscriptions aux activités ainsi que les ventes des produits de loisirs, et encaisse les paiements correspondants.
Gère la caisse : contrôles réguliers des espèces et des chèques pour remise en banque par la direction
Gère la relation commerciale avec les fournisseurs de la billetterie, développe une billetterie ciblée prioritairement sur les activités locales.

---Communication
Actualise le site internet (pages)
Créée le contenu des newsletters envoyées par e-mail via un logiciel dédié (la connaissance du logiciel BREVO, anciennement SendInBlue, est un plus)
Gère et actualise le site internet : pages publiques, espace adhérent, actualités notamment (via un logiciel CMS de type Wordpress).
Créée les différents supports papiers et digitaux envoyés aux adhérents : flyers, affiches, sondages, bulletin d'inscription. La maitrise du logiciel CANVA est un plus.
Appuie les membres de l'équipe sur des tâches administratives diverses

------PROFIL RECHERCHÉ------
---Compétences techniques et qualifications
Diplôme : baccalauréat souhaité mais son absence peut être compensé par une expérience significative. Une formation initiale en communication ou en gestion administrative seront appréciées.
3 ans d'expérience professionnelle souhaitée au contact d'une clientèle. Une expérience précédente dans la vente, idéalement en billetterie, serait appréciée. L'expérience de gestion d'un standard téléphonique est un plus.

---Savoir, Savoir-faire et savoir-être appréciés
-Autonomie dans l'organisation du travail : planification du travail et gestion des tâches en autonomie, avec un sens des responsabilités et des échéances
-Aisance relationnelle et esprit d'équipe : capacité à travailler en équipe indispensable sur ce poste
-Souplesse et flexibilité : horaires parfois décalés en fonction des réunions qui peuvent occasionnellement être fixées en fin de journée. Capacité à expliquer les déceptions ou frustrations auxquelles le public peut inévitablement être confronté. Capacité à gérer plusieurs demandes parallèles (guichet, téléphone)

------CONDITIONS D'EMPLOI------
- Type de contrat : CDD à terme imprécis pour remplacement d'arrêt maladie.
- Durée du contrat du contrat : durée initiale de 15 jours mais qui pourrait être reconduit sur une durée potentiellement longue.
- Période d'embauche prévisionnelle : dès que possible
- Temps de travail : temps plein à 35 heures par semaine. À titre indicatif, les horaires envisagés sont du lundi au vendredi, 9h/12h et 13h/17h.
- Poste basé au siège à Saint-Etienne. Déplacements possibles sur l'ensemble du département : permis B et véhicule préférables mais non-indispensable
- Rémunération : 13,50€ brut de l'heure
- Autres avantages : mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, accès aux avantages des adhérents de l'association : chèques-cadeaux, colis gourmand, billetterie à tarif CE, aides financières pour les enfants (soutien scolaire, centre de loisirs).

Experience: 3 An(s)

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Gestion des réservations et billetterie,Gestion des réservations et des paiements,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de négociation avec les fournisseurs,Techniques de vente de voyages,Utilisation de systèmes de réservation en ligne,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Effectuer le suivi des réservations,Evaluer la satisfaction des clients après le voyage,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires,Gérer les paiements et transactions financières,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Négocier des tarifs groupés avec les prestataires,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Gestion de caisse,Gestion d'un standard téléphonique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.