Assistant Commercial - 17.5H - Semaine H/F - Groupe Q-PARK France

L'Assistant(e) Commercial(e) contribue au bon fonctionnement de la relation clients abonnés et assure le traitement administratif des dossiers clients. Selon son périmètre, il/elle peut également exercer un rôle de régisseur.

1. Orientation Client

- Traite les demandes clients dans des délais raisonnables.
- Fournit des réponses claires, conformes aux valeurs et à l'image professionnelle de l'entreprise.
- Respecte rigoureusement les procédures et consignes de travail.
- Maîtrise les conditions générales de vente et les spécificités applicables à son périmètre.

2. Orientation Qualité / Santé Sécurité / Environnement

- Adopte un comportement responsable au niveau social, économique et environnemental.
- Participe à la politique QSE en appliquant les règles de sécurité et de prévention.
- Réalise les missions suivantes :
- Accueil et orientation des clients sur site.
- Création et contrôle des contrats d'abonnement.
- Enregistrement des modifications contractuelles (adresse, RIB, formule, fréquence...).
- Gestion des résiliations avec facturation conforme aux CGV.
- Traitement des mails, incidents, réclamations et litiges clients.

3. Orientation Coopération

- Travaille en partenariat avec les équipes exploitantes, voirie et supports (QCR, Service Clients, RAPO, VAO, ADV...).
- S'assure de la bonne facturation et du bon déroulement des processus liés aux contrats.
- Collabore avec les équipes supports sur les sujets nécessitant un alignement transverse.

4. Orientation Résultats

- Garantit la fiabilité des encours et de la facturation.
- Veille à la bonne tenue et à la mise à jour des contrats clients.
- Participe à l'élaboration des comptes rendus mensuels de l'activité voirie.

Niveau Bac / Bac pro souhaitée

Expérience appréciée

Ce poste requiert un bon sens du relationnel, de la rigueur et de la réactivité, d'avoir un bon sens client.

Utilisation des outils bureautiques exigée.

Travail assis, face à un écran, échange verbal et en face à face avec des clients.

- 17.5h/semaine

- 3 jours travaillés

Poste à pourvoir dès que possible en CDI