Apprentissage - Conseiller Autonomie H/F - Departement de la Drome

OFFRE D'APPRENTISSAGE

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Avec ses 2 700 agents investis, notre collectivité accompagne au quotidien les Drômois sur des domaines essentiels de leur vie.
Entre paysages variés et situation géographique privilégiée, la Drôme offre un cadre idéal pour une expérience enrichissante, professionnelle et personnelle. Venez participer à l'action publique dans un territoire dynamique et inspirant !

Le Département de la Drôme recherche un(e) apprenti(e) conseiller(e) autonomie au service Accueil de la Maison Départementale de l'Autonomie (MDA), pour la rentrée de septembre 2026.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Maison Départementale de l'Autonomie (MDA) et plus particulièrement à la cheffe du service Accueil.

La Maison Départementale de l'Autonomie a pour missions de mettre en oeuvre la politique autonomie en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, en simplifiant les démarches des usagers, en renforçant leur accompagnement et en améliorant les réponses apportées. Le service Accueil assure une écoute, une information et une orientation de qualité des usagers et de leurs proches, et les conseille dans leurs démarches afin de simplifier leur parcours.

En qualité d'apprenti(e) conseiller(e) autonomie, vous développerez vos compétences sur les missions suivantes :

- Assurer l'accueil, l'écoute, l'information et l'accompagnement des usagers (personnes âgées, personnes en situation de handicap, proches, partenaires), en présentiel et à distance
- Évaluer les besoins des usagers et traiter les demandes dans la mesure du possible
- Renseigner et conseiller sur les dispositifs liés à l'autonomie et accompagner les usagers dans leurs démarches
- Orienter les usagers vers les services, associations ou organismes adaptés à leur situation
- Aider les usagers dans l'utilisation des outils et démarches en ligne (extranet, plateformes, services numériques)
- Réceptionner et vérifier les dossiers, puis assurer leur transmission aux services concernés
- Assurer le suivi des demandes et des situations en lien avec les services internes
- Saisir les informations dans les outils de suivi et assurer la traçabilité des échanges
- Mettre à jour la documentation et les supports d'information à destination du public en relation avec les services de la MDA et les partenaires.
- Participer à l'accueil téléphonique, au traitement des mails et aux activités quotidiennes du service
- Contribuer aux actions et expérimentations du service, notamment en matière d'accueil et d'accompagnement des usagers.

Profil :

Vous allez intégrer un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) en apprentissage dès la rentrée 2026.
Vous savez écouter, analyser les demandes et reformuler les besoins des usagers.
Vous savez orienter et conseiller en vous adaptant à différents publics.
Vous êtes à l'écoute, courtois(e) et patient(e) et vous êtes en capacité de gérer des situations complexes tout en prenant du recul.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et savez organiser votre travail.
Vous savez gérer des informations confidentielles avec rigueur..
Doté(e) de grandes qualités relationnelles, vous avez le sens du travail en équipe.
Vous êtes réactif(ve), autonome et vous savez vous adapter.
Vous faites preuve de discrétion et de professionnalisme.

Rejoignez la MDA pour votre apprentissage !

Déposez dès à présent votre candidature afin qu'elle soit étudiée.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution,Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne,Accueillir et rassurer les personnes accueillies,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Gérer des dossiers de demande d'aide,Maintenir une communication claire et professionnelle,Proposer des solutions adaptées à chaque cas,accueil téléphonique,Accueil physique,traitement des mails de demande

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.