Formateur - Formatrice Relation Clients H/F - Alternance Auvergne

GROUPE ALTERNANCE MONTLUÇON fait partie d'un réseau national de plus de 70 centres, reconnu pour son accompagnement de proximité et sa pédagogie active. Avec une centaine d'étudiants en alternance sur notre campus, nous mettons un point d'honneur à offrir un suivi personnalisé et à favoriser la réussite professionnelle de chacun.Dans le cadre de notre rentrée 2025 pour nos promotions Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), nous recherchons un(e) Formateur(trice) professionnel(le) pour animer le module Relation Client à Distance & Digitalisation.
Vous interviendrez auprès d'un public d'alternants, motivés et immergés dans le monde professionnel. Vous participerez activement à leur montée en compétences, en leur transmettant savoir-faire, techniques et bonnes pratiques dans le domaine de la relation client multicanale et digitalisée.

Vos missions principales :
- Concevoir et animer des cours en Relation Client à Distance et Digitalisation, en lien avec les référentiels NDRC ;
- Former les alternants aux outils digitaux de la relation client (CRM, réseaux sociaux, outils de communication à distance.) ;
- Accompagner les étudiants dans le développement de leurs compétences commerciales, digitales et relationnelles ;
- Suivre et évaluer les apprenants dans leurs missions en entreprise et leurs projets pédagogiques ;

Profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client, le commerce ou la digitalisation, idéalement dans un contexte multicanal ;
- Une expérience en tant que formateur(trice) ou tuteur(trice) est un vrai plus, mais nous sommes aussi ouverts aux professionnels souhaitant transmettre leur savoir-faire ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, plateformes collaboratives, outils de visioconférence, réseaux sociaux professionnels) ;
- Pédagogue, à l'écoute et proche des apprenants, vous aimez partager et accompagner ;
- Vous êtes autonome, organisé(e) et savez insuffler une dynamique de groupe.

Ce que nous proposons :

- Temps partiel : 210 heures environ
- Possibilité d'intervenir sur d'autres modules en fonction de vos domaines d'expertise ;
- Une équipe bienveillante et à taille humaine ;
- Des classes à effectif raisonnable, favorisant un réel accompagnement de chaque alternant ;
- L'opportunité de contribuer à la réussite d'étudiants en alternance, en créant un lien de proximité avec eux.

Experience: 2 An(s) - dans ce secteur

Compétences: Techniques de formation en présentiel,Techniques de formation individuelle,Définir la progression pédagogique,Concevoir et préparer les cours, les travaux dirigés ou les travaux pratiques,Elaborer des plans de formation adaptés aux besoins de l'équipe,Mettre en oeuvre un processus d'évaluation des formations,Corriger des évaluations (exercices, travaux pratiques, examens),Réaliser le bilan pédagogique d'une formation,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Transmettre une technique, un savoir-faire,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,Elaborer des actions ou des règles de prévention,Utiliser les outils numériques,Mettre à jour un dossier, une base de données,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.