Assistant Relations Clients H/F - ADS Groupe

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030.

Notre processus de recrutement est structuré et efficace, avec plusieurs entretiens, et nous garantissons une réponse à chaque candidat. Au quotidien, nous favorisons l'inclusion et la diversité afin que chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge ou son handicap, puisse être recruté ou promu en fonction de sa personnalité et de ses compétences.

Chez ADS, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs métiers et les besoins du poste. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de genre, âge, origine, nationalité, religion, orientation sexuelle, ou situation de handicap. La diversité de nos équipes nous permet de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients : experts, assurés et assurances, et d'anticiper l'évolution de notre environnement.

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :

- Gestion de la réclamation client :
- Assurer le suivi des réclamations clients , en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. Alerter et relancer en interne au besoin
- Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
- Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne

- Suivi administratif :
- Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.
- Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
- Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.
- Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siége
- Assurer la synthése et l'analyse des dossiers critiques

- Mission chargé(e) de compte :
- S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant
- Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
- Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
- Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
- En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.

- Renfort du standard :
- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné
- Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné

Prérequis :

- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.