Administrateur Fonctionnel d'Applications H/F - Service Public

La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.

Au sein de Réseau Canopé, le Pôle national de compétences Solutions Documentaires édite le logiciel de gestion documentaire BCDI, le logiciel d'accès e-sidoc et des services bibliographiques pour pourvoir aux besoins des Centres de Documentation et d'Information (CDI) des établissements scolaires du second degré. A ce titre, il rédige des spécifications détaillées, assure des développements, prend en charge le recettage des développements externalisés, gère l'exploitation de plateformes d'hébergement, assure la production de métadonnées de description de ressources documentaires adaptées aux programmes et aux activités de l'enseignement secondaire. Le Pôle assure également la valorisation et la commercialisation des services édités, ainsi que le support utilisateurs et l'organisation de formation ou de dispositifs d'accompagnement à destination de plus de 8 000 établissements scolaires abonnés à ses services, en France et dans le monde.

Mission :

L'administrateur fonctionnel d'applications met en place, coordonne et assure le support technique et fonctionnel sur les applications documentaires éditées par le Pôle Solutions documentaires (BCDI, e-sidoc, services d'édition de métadonnées documentaires).
Il assure le support utilisateurs de niveau 2 et assiste les clients abonnés dans la résolution des incidents.
Il est l'interlocuteur de référence des personnels de l'établissement en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales de Réseau Canopé.
Il contribue au déploiement, au développement éditorial, à l'exploitation, à l'optimisation du fonctionnement des solutions documentaires ainsi qu'à leur maintenance.

Activités :

Assurer le support utilisateurs auprès des clients abonnés :
Enregistrer et prendre en charge les demandes d'assistance
Assurer l'assistance de niveau 2, apporter une expertise fonctionnelle sur des incidents spécifiques
Analyser et qualifier les incidents signalés
Assurer le suivi du traitement et informer les utilisateurs
Saisir les résolutions d'incidents ; signaler les problèmes récurrents et contribuer à l'animation d'une base de connaissance
Pré-qualifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles
Rédiger des rapports d'intervention
Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs dans toutes les phases d'utilisation, de paramétrage et de gestion des applications éditées par le Pôle

Coordonner le dispositif d'assistance et de maintenance sur les applications - Assurer la formation interne à ce dispositif
Participer à l'animation d'un réseau national de personnels de Réseau Canopé en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales
Former les nouveaux personnels

Rédiger des documentations, des spécifications fonctionnelles et techniques, des notices d'utilisation; contribuer à définir le fonctionnement et les évolutions du dispositif de support aux utilisateurs et de maintenance des applications
Contribuer à la rédaction des procédures du service Support utilisateurs
Exploiter la base d'incidents de l'outil d'assistance

Contribuer au suivi et au développement éditorial de solutions logicielles et d'outils périphériques associés édités par le Pôle :
Contribuer à la réflexion sur l'évolution éditoriale des logiciels.
Participer aux tests des applications. Consigner et documenter les résultats pour correction
Réaliser des migrations de données pour des établissements scolaires nouvellement abonnés aux applications éditées par le Pôle
Réaliser des installations à l'aide de logiciels de création de procédures d'installation
Assurer une veille technologique

Gérer les relations avec les acteurs qui interviennent sur les infrastructures des établissements scolaires :
Assurer le suivi des interventions

Connaissances professionnelles :

- Connaissance de l'organisation du système éducatif et de l'enseignement supérieur
- Connaissance de l'établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
- Connaissances fonctionnelles des logiciels utilisateurs
- Connaissance de la méthodologie de conduite de projet
- Connaissances juridiques liées à la production éditoriale relatives au domaine des systèmes d'information et de communication
- Outils et méthodes de la démarche qualité
- Sécurité des systèmes d'information et de communication
- Connaissance du référentiel des bonnes pratiques ITIL
- Connaissance de l'anglais technique

Savoir-faire :

- Comprendre un besoin d'information spécifique d'un utilisateur et mettre en place le suivi approprié
- Savoir évaluer, hiérarchiser et prioriser les besoins ; respecter les délais et échéances
- Aptitude à rédiger, actualiser et mettre à jour la documentation fonctionnelle
- Mettre en oeuvre et faire respecter la charte d'utilisation et de sécurité du SI
- Anticiper les évolutions fonctionnelles
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la bonne utilisation des logiciels
- Savoir établir, mettre en oeuvre, respecter et faire respecter des procédures et des règles

Savoir-être :

- Avoir le sens des responsabilités. Etre autonome, organisé, rigoureux et méthodique, fiable.
- Posséder une capacité d'adaptation, une aptitude à travailler dans des délais contraints, de la réactivité. Savoir gérer le stress, faire face aux aléas.
- Etre apte au raisonnement analytique et à l'exploitation fonctionnelle des données ou des informations. Avoir une capacité de conceptualisation.
- Avoir le sens de l'innovation, de la créativité.
- Avoir le sens des relations humaines : savoir écouter, exposer ses idées, communiquer, argumenter en faisant preuve d'une capacité de conviction.
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- Faire preuve de maîtrise de soi et de diplomatie.
Savoir transmettre un savoir, une technique. Montrer une aptitude à aider, assister, conseiller.