Responsable des Superviseurs de Centre d'Appels H/F - S.N.Ca

Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références
Missions principales :
Management des superviseurs :

Encadrer et animer une équipe de superviseurs de centre d'appels.
Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
Assurer le développement des compétences et la montée en performance des superviseurs.
Pilotage de la performance :

Garantir la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires.
Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs.
Participer à l'élaboration et au suivi du budget du centre d'appels.
Amélioration continue :

Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration des processus et des outils.
Piloter des projets transverses en collaboration avec les autres services.
Veiller à l'application des normes qualité et à la satisfaction des usagers.
Stratégie et reporting :

Contribuer à la définition de la stratégie du centre d'appels.
Rendre compte régulièrement à la direction des résultats et des axes d'amélioration.
Représenter le centre d'appels dans les instances internes et externes.
Profil recherché :
Expérience : Expérience confirmée en management d'équipes de superviseurs en centre d'appels (minimum 5 ans).
Compétences :
Excellentes capacités managériales et leadership avéré.
Maîtrise des outils de gestion de la performance et de la qualité.
Connaissance approfondie des enjeux et des métiers du centre d'appels.
Qualités personnelles :
Sens de l'organisation et capacité à prioriser.
capacité à prendre des décisions.
Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.

Salaire fixe + prime sur objectif.
prime assiduité 100 euros brut par mois
Contrat CDI Temps plein -

Experience: 5 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité,Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité,Gérer les ressources humaines,Recruter et intégrer une personne,Mettre en oeuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service,Développer et fidéliser la relation client,Elaborer une stratégie commerciale

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Études de marché et sondages

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.