Technicien SAV H/F - la Boutique du Barber

Pour les missions :

Relations Client :
Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes mails et téléphone
Enregistrer les réclamations clients et s'assurer de leur suivi jusqu'à résolution de la réclamation
Réaliser une analyse de 1er niveau du dysfonctionnement des produits
Transmettre les informations nécessaires au service réparation (interne ou externe)
Traitement des litiges liés aux livraisons (suivi de colis, réclamations auprès des transporteurs ...)
Réaliser des bilans sur l'activité sav (service aprés vente)
Participer à l'amélioration et l'optimisation des process SAV
Répondre aux questions clients sur notre Chat et aux avis clients

Assistanat de Direction :

Assister dans le suivi administratif de l'entreprise
Gérer les appels téléphoniques, les courriels entrants et filtrer les informations importantes
Assister la direction sur les aspects RH de l'entreprise (transmission des informations aux prestataires)
Assistanat Commercial - Vente (ponctuellement) :

Assister l'équipe dans le suivi des facturations clients
Etablir des devis et des factures
Encaissement et réalisation de ventes en boutique
Achat :
Suivre les commandes fournisseurs, s'assurer de leur conformité et déclarer les litiges si besoin
Assurer le suivi de la facturation fournisseurs

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Traiter les réclamations des clients,CONNAISSANCE DU ECOMMERCE

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.