Hôte ou Hôtesse d'Accueil Hôtel de Ville avec Renfort Cni - Passeport - Mairie de Trappes H/F - Communes
- Trappes - 78
- Fonctionnaire
- Communes
Les missions du poste
Au sein de la Direction des Affaires Générales, vos missions seront les suivantes :
MISSIONS PRINCIPALES
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers et des partenaires
* Orienter les usagers vers les différents services de la Ville
* Assurer un premier niveau de réponse aux demandes d'information des usagers sur tout sujet
* Régulation de la fille d'attente des AFG
* Prise de RDV et instruction des dossiers CNI/Passeports
* Assurer une médiation avec les usagers
* Accueillir les RDV Du Maire, des Elus et de la Direction Générale
* Assurer la mise à jour des affichages dans le hall de l'Hôtel de Ville
* Assurer la frappe de courriers divers
CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Emploi temps plein - 37 heures/semaine (25 CA + 12 RTT)
AVANTAGES COLLECTIFS AU TRAVAIL
* Environnement de travail convivial
* 25 jours de congés annuels + RTT* (*selon la quotité de travail hebdomadaire)
* Prise en charge à hauteur de 75 % des frais de transport en commun
* Accès au restaurant municipal de l'Hôtel de Ville
* Mise en place d'un congé menstruel pour les agentes concernées (sur présentation d'un certificat médical)
* Participation employeur jusqu'à 35 € pour la mutuelle santé et la prévoyance
* Accès au Comité d'actions sociales, offrant diverses prestations (activités sportives, séjours, loisirs, etc.)
Au sein de la Direction des Affaires Générales, vos missions seront les suivantes :
MISSIONS PRINCIPALES
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers et des partenaires
* Orienter les usagers vers les différents services de la Ville
* Assurer un premier niveau de réponse aux demandes d'information des usagers sur tout sujet
* Régulation de la fille d'attente des AFG
* Prise de RDV et instruction des dossiers CNI/Passeports
* Assurer une médiation avec les usagers
* Accueillir les RDV Du Maire, des Elus et de la Direction Générale
* Assurer la mise à jour des affichages dans le hall de l'Hôtel de Ville
* Assurer la frappe de courriers divers
CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Emploi temps plein - 37 heures/semaine (25 CA + 12 RTT)
AVANTAGES COLLECTIFS AU TRAVAIL
* Environnement de travail convivial
* 25 jours de congés annuels + RTT* (*selon la quotité de travail hebdomadaire)
* Prise en charge à hauteur de 75 % des frais de transport en commun
* Accès au restaurant municipal de l'Hôtel de Ville
* Mise en place d'un congé menstruel pour les agentes concernées (sur présentation d'un certificat médical)
* Participation employeur jusqu'à 35 € pour la mutuelle santé et la prévoyance
* Accès au Comité d'actions sociales, offrant diverses prestations (activités sportives, séjours, loisirs, etc.)
Le profil recherché
PROFIL RECHERCHE
Diplômes : Bac à Bac +2
Expérience : obligatoire notamment avec du public difficile
Connaissances :
* De la fonction publique et du fonctionnement d'une collectivité type mairie
* Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
* Maîtrise de la messagerie Outlook
* Savoir utiliser un standard téléphonique (plusieurs lignes)
* Langues étrangères appréciées
Compétence et Aptitudes requises :
* Ponctuelle
* Présentation et élocution parfaite
* Capacité de reformulation
* Capacité mémorielle importante
* Capacité d'analyse
* Compétences en médiation
* Gestion de la relation du public
* Sens du travail en équipe
* Qualités relationnelles
* Avoir le sens de l'écoute
* Rigueur et sens de l'organisation
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Filière(s) : administrative
Durée du contrat : 1 an renouvelable
Date de début : 15/09/2026
Lettre de motivation : obligatoire