Chargé E-CRM International H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Dans un environnement e-commerce dynamique et international, nous recherchons un(e) Chargé(e) e-CRM pour piloter et déployer les campagnes CRM sur les marchés belge et suisse.

Vous intervenez en autonomie sur des enjeux clés de performance, de coordination et d'optimisation des campagnes.

Vos missions :

Pilotage du planning CRM :
- Élaborer et piloter le planning CRM (priorisation, temps forts commerciaux, cadences).
- Garantir la cohérence des communications avec la stratégie e-commerce et les spécificités locales.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes locales, notamment en Belgique.

Gestion opérationnelle et technique :
- Déployer les campagnes CRM de bout en bout : ciblage, intégration, paramétrage et routage.
- Concevoir et intégrer les emails (outil type Dartagnan ou équivalent) et piloter les workflows (Adobe Campaign ou équivalent).
- Assurer la qualité des livrables avant envoi.

Analyse et optimisation :
- Suivre et analyser les performances des campagnes (engagement, trafic, conversion).
- Mettre en place des tests A/B et formuler des recommandations d'optimisation.

Coordination & collaboration :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, data, créatives et locales.
- Piloter les prestataires CRM et garantir la bonne exécution des campagnes.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en CRM, emailing ou marketing digital, idéalement en environnement e-commerce ou retail.

Vous maîtrisez les outils CRM (Adobe Campaign ou équivalent) ainsi que les mécaniques d'emailing. À l'aise avec les données, vous savez analyser les performances et proposer des optimisations pertinentes.

Rigoureux(se), organisé(e) et fiable, vous appréciez le travail en transverse et faites preuve de proactivité dans la gestion de vos sujets.

La connaissance du néerlandais/flamand et/ou de l'allemand constitue un réel atout.

Avantages du Groupe :

- 6 semaines de congés payés + 11 jours de RTT.
- Congés spéciaux : paternité à 100%, enfants malades (10 jours/an).
- 1 jour de TT/semaine + 1 jour volant/mois (présence selon direction).
- Dispositifs dédiés aux seniors, aidants familiaux et personnes en situation de handicap.
- Prime vacances : 908,82€ (en 2025).
- Intéressement et participation.
- Épargne salariale : PEG ouvert à tous, PERO pour les cadres et non-cadres.
- Avantages CSE : chèques vacances selon quotient familial, chèques cadeaux Noël, accès à la billetterie, voyages, réductions Fnac et Darty (jusqu'à 3 000€/an), activités sportives, etc.
- Tickets restaurant : 10,50€ (prise en charge à 60% par l'entreprise) + restaurant d'entreprise.
- Abonnement Navigo : remboursement à hauteur de 5/7ème (en 2025).
- Mutuelle et prévoyance santé : protection renforcée pour vous et votre famille (enfants du conjoint inclus).