CDD Tremplin - Conseiller Relation Client à Distance H/F - Facylities Multi Services

Formation - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) - FMS Academy

Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ?
FMS Academy propose un parcours progressif permettant d'obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance.

Le métier :
Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées.

Parcours de formation :
- Phase 1 de 4 mois (CDD Tremplin chez FMS)
Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales.
- Phase 2 de 8 mois (contrat d'apprentissage en entreprise)
Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l'entreprise d'accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS.

Compétences visées :
-Accueil et conseil client à distance
-Gestion des demandes et réclamations
-Prospection et vente à distance
-Fidélisation et suivi client

Informations pratiques :
-Démarrage : 4 mai 2026
-Rémunération : selon grille légale (CDD Tremplin puis apprentissage)

Processus de recrutement :
-Premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement
-Une demi journée de sélection/information entre le 13 et 15 avril sur le site de FMS Mérignac
-Suivie d'une journée d'immersion de 8h30 à 16h30 entre le 16 et 24 avril

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.