Technicien·ne Support Client Technique H/F - VEDIS

Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline sûreté (vidéosurveillance type HIKVISION) pour rejoindre notre équipe.

En tant que professionnel ou professionnelle de l'assistance technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, apportant des solutions efficaces et un service de qualité. Vous interviendrez principalement à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les problématiques techniques rencontrées par nos utilisateurs.

Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où votre expertise contribuera directement à la satisfaction client.

Vos responsabilités :
Répondre aux demandes d'assistance technique via téléphone ou email.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Documenter précisément chaque intervention dans la base de données dédiée.
Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problématiques complexes.
Maintenir une veille sur les évolutions des produits et des solutions techniques proposées.
Garantir une qualité de service conforme aux standards de l'entreprise.

Profil recherché :
Diplômé en informatique, électrotechnique ou domaine équivalent.
Expérience préalable en support technique ou assistance hotline appréciée.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'exploitation courants.
Sens du service client, patience et empathie dans la relation avec les utilisateur-trice-s.
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante tout en évoluant dans un cadre professionnel stimulant, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.