Teleconseiller - Bilingue Anglais H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Nous recherchons un Téléconseiller h/f chargé(e) d'accompagnement et de gestion des remboursements de l'écotaxe, prêt(e) à accompagner nos réparateurs affiliés et à garantir un traitement fiable, clair et efficace de leurs demandes.

Vos missions:
Accompagnement des réparateurs affiliés

* Répondre aux réparateurs par téléphone et par email pour les guider dans leurs démarches de remboursement.
* Assurer un rôle de support pédagogique et faciliter la compréhension des procédures.

Gestion complète des dossiers de remboursement

* Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises.
* Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'au remboursement.
* Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées.

Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude

* Identifier les dossiers à risque.
* Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif.

Poste à pourvoir dès que possible pour un CDD de 6 mois minimum avec possibilité de reconduction.
Du lundi au vendredi (8h30-17h30) avec roulement

Rémunération & Avantages:
Salaire mensuel : 1831€ brut
Primes, RTT, Titres restaurant, Mutuelle d'entreprise, Participation transports en commun.

Poste en présentiel sur notre site à Cesson Sévigné, accessible en bus avec la ligne 11 et 34.

Compétences recherchées

* Aisance téléphonique et excellente communication orale.
* Très bonnes capacités rédactionnelles : emails, comptes rendus, synthèses.
* Rigueur, sens de l'analyse et autonomie dans le traitement de dossiers administratifs.
* Capacité à prendre des appels en anglais.