Technicien Support - Alternance H/F - MAF - Mutuelle des Architectes Français

Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience et d'une forte expertise pour défendre les intérêts de ses adhérents. Ses missions : assurer, garantir, défendre et informer. Mutuelle des architectes français dès l'origine, la MAF s'est progressivement ouverte aux autres concepteurs de la construction en créant sa filiale EUROMAF en 2000. Aujourd'hui, la MAF assure également des chantiers à l'étranger.

Au sein du service Production Informatique, composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe du Support Utilisateurs internes en intervenant sur la partie informatique et téléphonique.

En lien direct avec le Responsable du Support Informatique, vous mènerez les missions suivantes :

- Suivi des incidents et du planning des interventions,
- Respect des SLA,
- Suivi du parc matériel informatique et téléphonie mobile
- Création de compte et affectation du matériel pour les collaborateurs.

Les tâches qui vous seront confiées, seront de :

- Identifier et faire remonter les pathologies de fonctionnement PC & téléphonie (nouveau problème commençant à prendre de l'importance)
- Savoir gérer la priorité des incidents et demandes des collaborateurs.

Compte tenu de la nature de vos missions, vous devrez respecter les horaires, avoir une bonne compréhension des consignes et procédures d'intervention (SLA, modalités opératoires) et être en capacité de reporter à sa hiérarchie.

Vous préparez une formation d'un niveau Bac +1 / 2 en informatique ou équivalent.

Vous êtes à l'écoute, organisé, empathique et un bon esprit d'analyse.

Anglais technique souhaité.