Technien Assistance aux Utilisateurs H/F - Esea Na

Le GIP ESEA est un acteur majeur du développement de la e-santé en Nouvelle-Aquitaine qui opère en lien étroit avec l'Agence Régionale de Santé.
Une équipe d'une centaine de personnes avec de multiples compétences (management de grands projets, ingénierie, accompagnement du changement, suivi et évaluation d'usages.) répond aux missions de développement et d'accompagnement des usages de la e-santé sur tout le territoire régional auprès des acteurs de la santé, professionnels et usagers.

Le GIPLe GIP se structure autour d'un siège et de 3 directions de territoire : Bordeaux, Limoges et Poitiers.

Principales missions

Au sein du centre de services Assistance aux Utilisateurs, vous participez à l'activité d'ac-compagnement et d'assistance aux utilisateurs des services ESEA.
Dans ce contexte, vos principales missions seront de :
- Assister à distance les utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information),
- Élaborer des supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.)
- Assister les collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des matériels, des outils et des applications internes ESEA (outils bureautiques, matériel informatique, télé-phonie mobile, messagerie, etc.).

Principales activités

Vos principales activités seront de :

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par mails/appels entrants) et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et avec un souci constant de la qualité de service.
- Accompagner à distance les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils et services ESEA.
- Identifier les dysfonctionnements techniques, rechercher la solution la plus adap-tée et, si nécessaire, remonter l'incident aux équipes compétentes (équipes in-ternes ou service support du fournisseur).
- Assister les équipes terrain dans le déploiement des outils et services ESEA (créa-tion de comptes, paramétrage des applications, etc.).
- Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des référentiels métiers (procé-dures, tutoriels, bases de connaissance).
- Prendre en charge des missions diversifiées au sein de l'équipe Assistance aux Uti-lisateurs dans le cadre de la feuille de route annuelle (référent projet, amélioration des process, formation, etc.).
- Participer à certains groupes de travail internes ESEA.

Rattachement métier

Composante d'appartenance : Direction des Systèmes d'Information
Rattachement hiérarchique : Responsable de l'Assistance Aux Utilisateurs

Profil souhaité

- Bac +3 : DUT, IUP expérience de 5 années souhaitée
- Expérience en assistance aux utilisateurs.
- Forte appétence pour les technologies de l'information (informatique, téléphonie mobile, tablettes).
- Ouverture d'esprit et sens de l'écoute et du dialogue.
- Aisance à communiquer verbalement et par écrit.
- Persévérance.
- Facilité d'adaptation.

Compétences requises

- Capacité à saisir rapidement les besoins, à décrire une situation de façon claire et précise, à appréhender rapidement l'utilisation et le paramétrage de logi-ciels/progiciels.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Rigueur dans les missions confiées.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Capacité à rédiger des documents clairs, structurés et sans erreurs.

Modalités de recrutement

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**; ****@****.**

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.