Assistant Manager en Centre de Relation Client - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

En tant qu'Assistant Manager en Centre de Relation Client H/F - Alternance sur le site de Bourges, vous jouerez un rôle clé dans l'appui commercial et administratif aux équipes de notre centre d'appels sur le marché des particuliers, ainsi que le suivi et la coordination des activités commerciales.

Vous rejoignez une équipe de managers et de commerciaux au sein d'un centre d'appels, et évoluez dans un environnement polyvalent et dynamique, en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes. Ce poste vous permettra de développer des compétences concrètes en organisation, coordination et accompagnement managérial.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

- Analysez l'activité et pilotez les indicateurs de performance : Vous mettez en place, suivez et exploitez des KPI ainsi que des tableaux de bord afin d'analyser l'activité, d'identifier les points de vigilance et d'éclairer la prise de décision.
- Accompagnez le changement auprès des collaborateurs : Vous soutenez les équipes dans les évolutions d'organisation, facilitez l'appropriation des nouvelles pratiques et contribuez à l'adhésion collective autour des projets menés.
- Proposez et déployez des actions correctives : Vous identifiez les axes d'amélioration, formulez des recommandations concrètes et assurez la mise en oeuvre des ajustements nécessaires pour renforcer l'efficacité des activités.
- Supervisez les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs : Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien, organisez l'activité et veillez à la bonne répartition des missions afin de soutenir la performance collective.
- Facilitez la circulation de l'information et la diffusion des messages : Vous mettez en place des modalités de communication adaptées, telles que des réunions, entretiens ou points de suivi, afin de garantir une bonne transmission des informations au sein des équipes.
- Contribuez à la performance globale de l'entreprise : Vous participez à la dynamique collective en faisant vivre une culture du résultat, de la coopération et de l'intelligence collective.

Expérience souhaitée :

- Vous préparez un Master dans le domaine du management.

Qualités personnelles :

- Organisation, rigueur et polyvalence
- Proactivité et autonomie
- Esprit d'équipe et sens du service
- Excellente communication écrite et orale
- Adaptabilité dans un environnement dynamique et collaboratif

Outils informatique :

- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Aisance avec les données chiffrées et les outils de reporting

Nos avantages :

- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...);
- Accord d'intéressement ;
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total) ;
- Contrat collectif santé et prévoyance ;
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France ;
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service ;
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur ;
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance ;
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :

- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Echange téléphonique avec le manageur ou le recruteur
- Entretien en présentiel avec le manager et/ ou avec le recruteur
Compétences : sens du relationnel, Commerce, Management