Customer Success Manager B2b - Assurtech - Auto H/F - EvaluCar

À propos de nous :

Leader sur notre marché depuis 15 ans, nous sommes le partenaire incontournable des compagnies d'assurance, des experts automobiles et des centres VHU (recyclage). Notre mission ? Dépoussiérer et réinventer intégralement la gestion des véhicules en perte totale !

Avec plus de 250 000 sinistres gérés par an, nos solutions digitales couvrent l'intégralité du processus (déclaration, estimation, cession, reporting). Plus qu'une simple optimisation opérationnelle, notre ambition est double :

- 1 - L'expérience client : Diviser par 3 ou 4 les délais d'indemnisation pour les assurés.
- 2 - L'impact écologique et stratégique : Lutter contre le trafic d'épaves, favoriser l'économie circulaire et garantir la souveraineté européenne en conservant nos matières premières sur le territoire.


Dans le cadre de notre fort développement en France et de nos ambitions européennes, nous créons le pôle "Succès Client" et recherchons notre futur(e) Customer Success Manager.

Vos missions :
en tant que véritable chef d'orchestre post-vente, vous accompagnez un portefeuille de clients B2B (Assureurs, Experts, centres VHU) pour faire de notre solution un outil indispensable à leur quotidien.

- Adoption & Animation : Vous vous assurez que nos clients exploitent 100% du potentiel de nos outils. Notre modèle étant basé sur l'usage, vous garantissez un taux de pénétration maximal sur l'ensemble de leurs sinistres.
- Pilotage & Conseil (QBR) : Vous accompagnez vos clients dans l'analyse de leurs performances. Vous vulgarisez nos reportings, identifiez les axes d'amélioration et co-construisez des plans d'action pour optimiser leur gestion des pertes totales.
- Upsell & Cross-sell : En première ligne sur l'évolution de leurs besoins, vous identifiez les opportunités de ventes additionnelles (nouvelles fonctionnalités, montées en gamme) et pérennisez la relation commerciale.
- Voix du client & Produit : Vous êtes le lien privilégié entre le marché et notre équipe Produit. Vous remontez les difficultés opérationnelles, captez les nouveaux besoins et participez activement à l'idéation de nos futures fonctionnalités.
- Onboarding : Vous assurez une transition fluide après la signature par nos commerciaux et formez les utilisateurs pour garantir une prise en main rapide et efficace.

Pourquoi nous rejoindre ?

- L'opportunité de rejoindre un leader solide (15 ans) qui garde l'agilité et l'ambition d'une scale-up.
- Un rôle central au coeur de notre modèle économique.
- Un projet d'entreprise qui a un véritable impact écologique et sociétal.
- Des perspectives d'évolution liées à notre ouverture prochaine sur le marché européen.

Prêt(e) à repenser le marché avec nous ? Postulez dès maintenant !

Votre profil :

- Vous justifiez d'une expérience réussie en Customer Success Management, Account Management ou en Conseil B2B (idéalement dans la Tech, le logiciel, ou le secteur Assurance/Automobile).
- Vous êtes orienté(e) résultats : vous comprenez qu'une bonne utilisation de l'outil génère du chiffre d'affaires.
- Vous avez un excellent esprit d'analyse pour comprendre des KPIs complexes et les transformer en recommandations simples.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, capable de dialoguer aussi bien avec des utilisateurs opérationnels qu'avec des directeurs de sinistres.
- Vous êtes force de proposition, autonome, et vous souhaitez rejoindre une entreprise moderne, dynamique, et porteuse de sens (écologie, souveraineté).