Alternant - Chef de Projet CRM - Fidélisation H/F - CBS Angers

Tu aimes travailler la donnée client, construire des parcours personnalisés et maximiser la fidélisation ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Chef de projet CRM / Fidélisation - H/F à Angers.

Au coeur de la stratégie relation client, tu pilotes les projets CRM et les programmes de fidélisation : segmentation, campagnes ciblées, automation, analyse de la rétention. Objectif : renforcer l'engagement des clients existants, augmenter leur valeur vie et réduire le taux d'attrition.

Tes missions

- Piloter les projets CRM : paramétrage, segmentation de la base, création de parcours clients automatisés.
- Concevoir et déployer les campagnes de fidélisation : emailings, SMS, notifications push, offres ciblées.
- Analyser les données clients : comportements d'achat, cycle de vie, scoring, identification des segments clés.
- Optimiser le programme de fidélité : mécaniques de récompense, personnalisation, animation des membres.
- Mesurer la performance des actions : taux d'ouverture, clics, conversion, réachat, NPS, churn rate.
- Coordonner avec les équipes marketing, IT et commercial pour la bonne exécution des projets.
- Gérer les outils CRM et de marketing automation : configuration, tests A/B, amélioration continue.
- Assurer la qualité de la base de données : enrichissement, déduplication, conformité RGPD.
- Produire des tableaux de bord CRM : KPI de fidélisation, analyses comportementales, recommandations.
- Etre force de proposition sur les nouvelles mécaniques de fidélisation et les innovations CRM.

Profil recherche

- Tu prépares un Bac +3 à Bac +5 (marketing, commerce, data marketing ou équivalent).
- Tu es à l'aise avec la donnée : analyse, segmentation, lecture de tableaux de bord.
- Tu maîtrises ou souhaites maîtriser les outils CRM (Salesforce, HubSpot, Klaviyo ou équivalent).
- Tu es rigoureux(se) et orienté(e) résultats : tu mesures tes actions et tu optimises en continu.
- Tu as une bonne compréhension des parcours clients et des mécaniques de rétention.
- Tu es créatif(ve) dans tes approches : personnalisation, storytelling client, nouvelles mécaniques.
- Une première expérience en CRM, emailing ou fidélisation (stage, alternance) est un plus.

Notre accompagnement

Cette alternance est proposee par Challenge Business School, l'ecole de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu beneficieras :

- d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,
- d'une formation diplômante reconnue,
- et d'une expérience terrain valorisante, au coeur du commerce et du management.

Modalites

- Lieu : Angers
- Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation)
- Rémunération : selon la grille légale de l'alternance

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance orientée CRM, fidélisation client et marketing data-driven !

Tu prépares un Bac à Bac +3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent.

Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face.

Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée.

Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats.

Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence.

Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique.

Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.