Adjoint au Responsable du Pôle Accueils Qualité H/F - Service Public

Vos activités principales

Pilotage
- Encadrement des agents du pôle Accueil sur le site de la Préfecture, de Haussmann et de la Providence;
- Suppléance et intérim du responsable du Pôle Accueils Qualité;
- Suivi des projets du service.

Accueil
- Gestion des plannings d'activité internes (polyvalence et standard);
- Suppléance et appui aux agents en cas de conflits avec les usagers;
- Création des supports d'accueil et/ou nouvelles procédures.

Qualité
- Coordination de la démarche qualité du Ministère de l'Intérieur (QUALI-ATE): mettre en oeuvre les directives ministérielles, obtenir et renouveler le label idoine.
- Piloter la démarche Services Publics + (SP+) sur le périmètre ATE (la préfecture, les sous-préfectures et les DDI): assurer son déploiement dans chaque structure et son animation au fil de l'eau.
- Participation au réseau des référents qualité.

Communication interne
- Animer la communication interne auprès des agents de l'ATE à travers des actions événementielles, du site intranet etc...

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun départemental de la Vienne (SGCD) assure pour l'ensemble des directions de préfecture et des directions départementales interministérielles, les fonctions support inhérentes à la gestion des ressources humaines, à la gouvernance budgétaire et la performance, à l'immobilier et aux moyens généraux, aux fonctions d'accueil, ainsi qu'aux systèmes d'information et de communication.

Les missions du Pôle Accueils Qualité consistent:
- à assurer le lien entre les usagers et l'administration;
- à accueillir et orienter les usagers des services de la Préfecture et des Directions départementales du département de la Vienne (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, accompagnement aux démarches en ligne);
- à assurer l'animation des différentes démarches qualité (Quali-ATE, SP+);
- à assurer l'animation de la communication interne auprès des agents de l'ATE à travers des actions événementielles, le site intranet etc.

Composition et effectifs du bureau

- 10 agents: 2 A (dont le présent poste), 2 B et 6 C.

Liaisons hiérarchiques

- le responsable du pôle Accueils Qualité;
- la directrice du secrétariat général commun et son adjointe.

Liaisons fonctionnelles

- les directeurs de préfecture;
- la secrétaire générale de préfecture;
- les directeurs des DDI;
- l'ensemble des services de la Préfecture, sous Préfecture, Services déconcentrés et partenaires extérieurs.