Pilote Incident Clientèle Service Connecté H/F - PSA Retail France SAS

Il sera responsable de la coordination et de l'exécution des activités liées à la préparation opérationnelle de nos produits et services, en travaillant avec les équipes projet et développement pour garantir la mise en place des formations, de la documentation, des outils de monitoring et des communications nécessaires afin que l'équipe des opérations soit prête pour le support. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience en gestion de projet, d'excellentes compétences en communication et une expérience dans le lancement de nouveaux produits ou services.
Missions Principales :
oordonner et exécuter les activités de préparation opérationnelle liées au lancement de nos produits et services.
Collaborer avec des équipes transverses pour s'assurer que les activités de préparation opérationnelle sont alignées avec les calendriers et objectifs de lancement.
Examiner et challenger les plans de test pour garantir que les produits et services sont fonctionnels et répondent aux exigences de performance dans le cadre du processus de transition vers les opérations.
Valider l'existence et l'exécution des plans de formation pour former les membres de l'équipe opérations sur les nouvelles fonctionnalités et leurs exigences de support avant le lancement.
Fournir des formations et un support aux autres équipes de support sur les fonctionnalités des produits.
Vérifier que la documentation fournie dans le cadre du processus de transition vers les opérations contient les détails nécessaires pour le support.
Créer et maintenir la documentation liée aux fonctionnalités des produits et aux informations de dépannage, en travaillant avec les fournisseurs pour le transfert de connaissances.
Communiquer les plans de lancement et les mises à jour aux parties prenantes des opérations.
Surveiller les résultats post-lancement pendant les 3 mois suivant la livraison afin d'identifier les manquements et d'améliorer le processus de préparation opérationnelle grâce aux leçons apprises.

3+ années d'expérience en gestion de projet, avec un focus sur le lancement de produits ou services.
Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Expérience en développement d'applications ou en support opérationnel.
Expérience avec des outils de gestion de projet tels que JIRA ou MS Project.
Capacité à gérer des projets complexes avec de multiples parties prenantes.
Expérience de travail avec de grandes équipes mondiales, y compris la gestion des fuseaux horaires.
Excellentes compétences en communication et collaboration.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et rapide