Guest Relation Manager H/F - Circles France

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger.

Dans un environnement où l'expérience employé et la qualité de vie sont au coeur des attentes, notre mission est d'enrichir la marque employeur de nos clients grandes entreprises et foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances...

Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en :

- Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital

- Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable.

- Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements

- Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Accueil & relation clients

- Accueillir, informer et orienter les collaborateurs et visiteurs.
- Qualifier, reformuler et assurer le suivi des demandes.
- Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs (onboarding, briefings dédiés).

Gestion du helpdesk & des demandes

- Centraliser et traiter l'ensemble des demandes collaborateurs.
- Accompagner la création et le suivi des demandes d'intervention (DI).
- Gérer les réservations de salles et les demandes événementielles.

Incidents & anomalies

- Assurer le relais en cas d'incident ou d'urgence sur le site.
- Coordonner les interventions avec les équipes techniques, IT et prestataires.
- Saisir et suivre les tickets d'intervention.

Onboarding & expérience site

- Organiser des sessions mensuelles de présentation du site et des services.
- Réaliser les visites du site et présenter les règles de vie.
- Accompagner la prise en main des services et outils (conciergerie, restauration, visiteurs).
- Mettre en place un parcours client personnalisé.
- Maîtriser l'agenda des événements et animations.
- Informer, conseiller et promouvoir les différents services.

Management

- En tant qu'adjoint du Responsable de site, vous devez l'accompagner dans la gestion quotidienne de l'équipe.
- Vous aurez le management direct d'un Guest Relation Officer.

Suivi & reporting

- Suivre l'activité, les indicateurs de performance et produire les reportings.
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des services.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

- Expérience en hôtellerie premium ou dans un environnement de services haut de gamme.
- Solides compétences organisationnelles, rigueur et autonomie.
- Capacité à manager des équipes, à structurer des process et à faire respecter les standards.
- À l'aise avec le back-office, le reporting et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel ; la connaissance d'un outil CRM (type Salesforce) est un plus.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais