Chargé de Relation Clients et Distributeurs en Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Chargé de relation clients et distributeurs (F/H) en Alternance.

AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd'hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

Au sein d'AXA Santé et Collectives, rattaché au département Performance Clients et Partenaires, Qualité et Contrôle. L'activité consistera à contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en analysant l'ensemble des retours clients dans le cadre d'envois d'enquêtes de satisfactions suite à un entretien téléphonique avec notre service accueil clients ou suite à un acte de gestion (ex : paiement d'une prestation...).

Vos missions :

- Détecter les réclamations, les remontées sensibles selon les procédures en cours. Renvoyer les insatisfactions aux bons interlocuteurs
- Faire des préconisations ou propositions d'amélioration dans le cadre de réécoutes des appels téléphoniques ayant donné lieu à une insatisfaction clients.
- Faire des appels sortants pour clarifier si besoin les remontées clients
- Faire des reportings par thème d'insatisfaction pour faciliter la mise en place d'actions correctrices et plans d'actions associés.
- Identifier, à travers la relation clients entretenue, les besoins d'évolution ou de mise en place de nouveaux process.
- Etre en relation avec les équipes de gestion et avec les partenaires de sous-traitance.

Le poste est basé à Marly-le-Roi.

Vous préparez un Master en alternance d'une durée de 24mois, dans une école d'assurances, à partir de septembre 2026, avec un rythmeen semaines.

- Vos compétences clés :
- Votre qualité d'analyse : capacité à rechercher et analyser l'information, sens des priorités, autonomie, sens du conseil ;
- Votre sens du service au client : disponibilité, empathie, fiabilité, écoute, réactivité, proactivité ;
- Votre esprit de coopération : aptitude à travailler en équipe, partager les informations, contribuer aux objectifs communs.

- Vos compétences techniques : maîtrise de PowerPoint et Excel, avec une bonne capacité rédactionnelle et une aisance relationnelle.

- Un atout supplémentaire : la connaissance de Power BI serait un plus.