Chargé·e de Support & Projet Technique H/F - Timaca

Description du poste: Timaca recherche un·e Technicien·ne Support et projets Informatique - Environnements pour renforcer son équipe à taille humaine.

Vous rejoignez une structure qui conçoit et infogère des écosystèmes informatiques exigeants pour des cabinets de radiologie, centres d'imagerie et structures de soins. Et pas que ...

Tu aimes résoudre des problèmes, aider les gens, et tu as envie de grandir vers la gestion de projets clients ?

Chez Timaca, on cherche une personne qui prend le lead sur le support (coeur du poste), et qui monte progressivement en puissance sur des projets (c'est-à-dire de la conception au delivery chez nos clients)

Ta mission

Au début, tu seras majoritairement sur le support : tu es le point d'entrée, tu qualifies, tu résous, tu suis, tu documentes.

Puis, petit à petit, tu prendras des mini-projets clients (et on t'accompagne pour ça). Répartition indicative: 80% Support (au départ) / 20-25% Projets (progressif)

Ce que tu feras concrètement

Support (le coeur du job)

- Répondre aux demandes (tickets, mail, téléphone, etc.) et prioriser intelligemment
- Diagnostiquer, résoudre, ou escalader
- Suivre les incidents jusqu'à résolution (oui, même quand c'est pénible)
- Tenir une base de connaissances claire (FAQ, modes opératoires)
- Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations

Projets (progressif)

- Participer à des déploiements / paramétrages / évolutions chez des clients
- Préparer, exécuter, faire valider, documenter
- Aider à structurer : checklists, templates, routines, bonnes pratiques
- Prendre en main des projets, quand tu es prêt·e

Ce qu'on attend de toi:

Le plus important : ton niveau de rigueur + ton sens du service.

Tu es à l'aise avec :

- La résolution de problèmes (chercher, tester, vérifier, conclure)
- La communication claire (écrit/oral) : pas besoin d'être extraverti, mais compréhensible
- La gestion des priorités (tout n'est pas urgent... même si tout le monde le pense)
- Un environnement outillé (ticketing, docs, checklists, outils collaboratifs)

Niveau technique:

Indispensable (ou rapidement maîtrisable)

- Environnements Windows et Linux (poste de travail + bases serveur)
- Diagnostic et résolution d'incidents (poste, réseau, applicatif)
- Notions réseau : IP, DNS, DHCP, VPN (comprendre, tester, dépanner)
- Outils de support / ticketing (type SimplyDesk ou équivalent)
- Gestion des utilisateurs et des accès (Active Directory, NAS ou équivalent)

Important (tu seras amené·e à progresser dessus)

- Environnements virtualisés (VMware, potentiellement Proxmox)
- Sauvegarde / restauration (principes + outils)
- Sécurité de base (gestion des droits, bonnes pratiques, sensibilisation utilisateurs)
- Réseaux et équipements : firewall, switchs, téléphonie VoIP
- Connectivité (fibre, accès opérateurs, notions de routage simples)
- Documentation technique claire (même simple, mais utile et maintenue à jour)

Bonus (mais clairement apprécié chez nous)

- Expérience en support IT
- Connaissance d'environnements santé / radiologie (RIS, PACS, DICOM...)
- Réseaux plus avancés (VLAN, segmentation, firewall...)
- Expérience en déploiement de postes ou en petits projets d'infrastructure
- VoIP Innovaphone
- Firewall Stormshield

L'entreprise (c'est nous ! ): Notre métier depuis 20 ans, c'est de concevoir et d'infogérer des écosystèmes informatiques pour les structures de santé, avec une expertise reconnue dans l'imagerie médicale. Mais pas que !

Notre mission : être l'interlocuteur unique et fiable, celui qui comprend les enjeux et prend en charge l'infrastructure, la sécurité, la haute disponibilité et la confidentialité des données.

Avec plus de 100 structures accompagnées en 2 décennies, nous combinons expertise IT, maîtrise des solutions d'imagerie (scanner, IRM, RIS, PACS) et esprit d'équipe engagé pour offrir des solutions sur-mesure... toujours avec le sourire