Freelance Zendesk - Mission Courte - Optimisation & Paramétrage H/F - Myriam K
- Paris - 75
- Indépendant
- Myriam K
Les missions du poste
Contexte :
Dans le cadre de l'optimisation de nos outils de support client, MK France recherche un(e) freelance expert(e) sur Zendesk pour une mission courte en présentiel. L'objectif est de réaliser un audit, d'optimiser notre configuration actuelle et de débloquer certains points techniques.
Missions principales :
- Audit et optimisation des dashboards et reportings
- Mise en place d'automatisations et envoi de rapports
- Optimisation du chatbot (parcours utilisateurs, réponses, routage)
- Mise en place des SLA et des triggers
- Optimisation des vues, macros et workflows
- Nettoyage des tickets et optimisation du stockage
- Formation rapide des équipes sur les bonnes pratiques
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expertise confirmée sur Zendesk (Support, Guide, Chat, Explore...)
- Expérience en optimisation d'environnements existants
- Capacité à intervenir rapidement et à être force de proposition
- Bonnes compétences pédagogiques pour former des équipes