Agent d'Accueil - Instruction H/F - Departement du Finistere

La MDPH29 recrute pour son pôle Accueil Instruction un agent d'accueil - instruction (H/F).

La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.
Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents l'agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire
L'agent d'accueil/instructeur a pour missions :
- D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.
- De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.
- D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation

A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans

Missions :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers et partenaires de la MDPH,
- Instruire les demandes présentées par les usagers ou leurs représentants légaux

Compétences :
- Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services.)
- Connaissance de la loi du 11 février 2005 et ses applications
- Connaitre les techniques de classement et d'archivage
- Etre en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs
- Etre en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente
- Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur

Savoir être :
- Etre capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique
- Savoir travailler en équipe
- Savoir travailler dans un environnement multidisciplinaire
- Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers
- Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel

Exigences du poste : Horaires de l'accueil du public, par roulement, pour un accueil téléphonique en continu

La MDPH29 vous propose un CDD de 3 mois à pourvoir au 01/07/2026.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,es applicatifs métiers (IODAS, MULTIGEST),Utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel.)

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.