Chargé de Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Venez prospecter, développer et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises (PME/ETI/Grands Comptes).
Votre objectif : pérenniser le portefeuille client, accroître la performance commerciale et la notoriété d'APRIL.Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait ...

- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :
- Répondre aux assurés et aux apporteurs d'affaires via les différents canaux (téléphone, outils digitaux) dans un contexte de fort volume d'appels entrants (70/jours).
- Accueillir, informer et accompagner les clients sur les produits et services assurantiels confiés, en apportant des réponses claires, fiables et adaptées.
- Identifier les besoins des clients en fonction de leur typologie et de leur situation, et proposer des solutions pertinentes.
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leur devis et la vente de produits.
- Réaliser les actes de gestion nécessaires à la souscription des contrats et assurer le suivi des demandes.
- Garantir la traçabilité des échanges et le traitement des dossiers via les outils internes, dans le respect du droit et de la réglementation des assurances.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un suivi personnalisé et une posture d'écoute
- Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs en suivant les indicateurs de qualité et de production
- S'inscrire dans une dynamique d'équipe et contribuer à la qualité de service globale

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Directement rattaché.e à Audrey, Responsable des équipes Relation Client, vous rejoindrez son équipe basée à Tours. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

- Une première expérience en relation client et/ou vente à distance
- Une appétence pour l'univers de la moto sera très appréciée
- Une très bonne aisance relationnelle
- Etre orienté résultats et culture de la performance
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Très bonne aisance sur les outils informatiques
- Rigueur et méthode afin d'assurer le reporting de son activité

Idéalement vous justifiez d'une CAPA 3.Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Compétences : relation client, Assurance