Superviseur F - M - X H/F - RIVP

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.Rattaché(e) au responsable du Service Relation Locataires, et en binôme avec l'autre superviseur, vous managez une équipe de 15 collaborateurs ayant pour objectifs d'assurer l'accueil téléphonique et d'améliorer le traitement des demandes de nos locataires (en ligne ou par téléphone).

Ainsi, vos missions seront les suivantes :

- Assurer le management de proximité des conseillers locataires et la coordination quotidienne de leurs activités
- Suit les flux d'appels entrants, fait respecter l'utilisation des statuts d'indisponibilité et optimise les départs en pauses
- Contrôle le respect du planning journalier, gère les retards et absences non prévues des conseillers.
- Soutient les conseillers dans le traitement des sollicitations locataires
- Pilote la réalisation des tâches de back office
- Gère les incidents techniques du CRM et de l'outil de téléphonie


- Suivre l'efficience des conseillers locataires
- Réalise périodiquement des évaluations qualité des appels
- Anime des points d'activité réguliers avec chaque conseiller sur ses objectifs et résultats
- Examine quotidiennement les résultats de son équipe


- Contribuer à l'animation du service visant à motiver et informer les collaborateurs
- Contribuer à la gestion RH des conseillers

De formation Bac +2 minimum, vous disposez impérativement d'une expérience significative de management d'équipe en centre d'appels.



Vous avez des aptitudes à animer, fédérer et entrainer une équipe, à assurer un management de proximité et à développer les compétences de vos collaborateurs.



La connaissance du secteur de la gestion locative serait un plus.