Agent d'Accueil - Si Mixte Somme Numerique H/F - Structures de coopération territoriale

Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'établissement, orienter les demandes des usagers et traiter les demandes d'assistance administrative. Répondre aux besoins de gestion des moyens internes.

Accueil physique et téléphonique :
- Gérer l'accueil du syndicat et orienter le public vers les différents services, tenue du registre d'accueil.
- Gérer les appels entrants et sortants par la tenue rigoureuse des tableaux de suivi.
- Assurer une réponse de premier niveau aux interrogations posées par les usagers, en lien avec le déploiement FTTH et le raccordement au réseau de fibre optique.
Gestion des moyens généraux internes :
- Participer à la gestion des moyens matériels du syndicat mixte (locaux et fournitures)
- Veiller à la mise en place des salles de réunion (rangement, café...)
- Réaliser des tâches administratives ponctuelles.
Assistance administrative polyvalente, notamment pour les Pôles Infrastructures numériques et Usages du réseau :
- Organiser des réunions de suivi de projet sur les territoires et réaliser les invitations par mail.
- Assurer la mise en forme de documents permettant de faciliter le suivi des projets opérationnels.
- Réaliser des tâches administratives ponctuelles.

Savoirs:

- Connaissances bureautiques
- Techniques rédactionnelles administratives

Savoir-faire:

- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel...)
- Qualités rédactionnelles
- Planification et gestion des priorités
- Fonctionnement d'un standard téléphonique
- Technique d'accueil, de communication et de régulation
- Technique de recherche d'information
- Technique de médiation et de négociation
- Technique de secrétariat (prise de note...), gestion de planning, de classement
- Connaissances de l'environnement des collectivités territoriales

Savoir-être:

- Autonomie
- Excellentes qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion et calme
- Savoir communiquer et avoir une bonne capacité d'écoute et de compréhension
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
- Sens du travail en équipe

Contrainte du poste:
Disponibilité, autonomie, rigueur, diversité des tâches et des interlocuteurs - Polyvalence.
Nécessité de présence régulière pour l'accueil physique : emploi strictement à 35H et n'ouvrant pas droit au télétravail.
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public.

Respect des obligations de confidentialité, de discrétion, du règlement intérieur et de ses annexes.