Gestionnaire Litiges H/F - Konica Minolta Business Solutions France

Être Gestionnaire litiges ( CDD 6 MOIS) chez Konica Minolta, c'est :

- Résoudre les litiges de tout ordre, à savoir : administratif, relationnel client, facturation et contractuel
- Suivre l'évolution du traitement des litiges commerciaux ou techniques avec les différents services internes concernés
- Identifier les dossiers à transmettre au Service Contentieux
- Être un référent en matière de facturation et d'administration de contrat pour les gestionnaires de créances non litigieuses

Chez nous, en tant que Gestionnaire litiges, vous avez un très bon relationnel clients et vous vous assurez de leur satisfaction en y apportant votre valeur ajoutée :
- Négocier avec les clients pour trouver des solutions
- Être force de proposition dans l'amélioration du processus métier et du cycle qui va de la signature d'une commande à son paiement (order to cash).

Vous maîtrisez la négociation et savez créer un bon relationnel avec vos interlocuteurs. Votre rigueur de gestion vous permet de suivre votre activité avec organisation et fiabilité.

Vous aimez chercher, analyser, investiguer pour identifier les causes et proposer des solutions.

Vous appréciez le travail en collaboration, êtes orienté résultats et faites preuve de proposition pour améliorer les actions menées : il est temps de faire connaissance, nous attendons votre candidature.

Ensemble nous avant tant de choses à accomplir.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.